Erro no Check-in - Failed to create passenger check in GOL
Respondida
Espírito Santo do Pinhal - SP
27/10/2023 às 18:22
ID: 174857599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo tentar realizar o check-in do meu vôo de amanhã pela manhã pelo aplicativo ou pelo site está dando erro.
Pelo site aparece a mensagem: Failed to create passenger check in.
Pelo aplicativo: Desculpe, não foi possível concluir a ação.
Estou tentando o dia todo e não tive sucesso. Entrei em contato com a Gol pelo telefone e me informaram pra chegar com 3 horas de antecedência no aeroporto pra fazer o check in por lá. Entretanto, não consigo chegar com essa antecedência toda.
Estou com muito medo de perder meu vôo e a companhia não consegue resolver meu problema. Vôo já foi pago.
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Resposta da empresa
08/12/2023 às 22:11
Olá, Gabriel. Boa noite!
Espero que esteja bem!
Agradecemos a oportunidade em poder averiguar sua manifestação.
Informo que o check-in antecipado pelos canais digitais, é uma facilidade oferecida pelas companhias. Porém, caso o passageiro por algum motivo, não consiga realizá-lo de forma antecipada. É necessário comparecer ao balcão de check-in no aeroporto em tempo hábil para embarque.
O check-in pelo balcão de atendimento fica disponível a partir de 3 horas antes do voo e se encerra 1 hora antes dele.
Lamento pela dificuldade que encontrou para efetuar o check-in através dos nossos canais digitais.
Estamos trabalhando para melhorias.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Qualquer dúvida, conte conosco.
Atenciosamente,
Graciele Santos
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