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Teresina - PI

20/03/2026 às 12:14

ID: 243838497

No dia 18/03/2026, por volta das 12:24, realizei com sucesso a compra de uma passagem aérea de ida e volta (Teresina x Guarulhos, de 03/04 a 06/04) em meu nome, através do celular.

Simultaneamente, meu esposo tentava adquirir a mesma passagem, no mesmo voo, utilizando um notebook. Após preencher todos os dados, inclusive os de pagamento, o sistema apresentou a seguinte mensagem de erro: sua compra não foi concluída, infelizmente esse itinerário não está mais disponível para compra. Que tal tentar um voo em horário diferente?. Ressalto que possuo gravação em vídeo comprovando o ocorrido (foto em anexo print da gravação)

Ocorre que, ao longo do mesmo dia, verificamos que o voo continuava disponível para compra, porém com valor superior. Ou seja, não houve indisponibilidade real do voo, mas sim uma alteração de tarifa durante o processo de finalização da compra, o que caracteriza falha no sistema e prática abusiva.

No dia 19/03, tentei novamente concluir a compra, sem sucesso, pois os valores permaneceram elevados. Diante disso, entrei em contato com a central de atendimento da Gol Linhas Aéreas (protocolo *****), solicitando ao menos a remarcação do meu voo, já que não faz sentido viajar sozinha. Fui informada de que haveria cobrança de multa e diferença tarifária, sem qualquer solução para o erro ocorrido no sistema.

Realizei novo contato (protocolo *****), permanecendo quase uma hora em ligação. A atendente solicitou o envio das provas por e-mail, confirmou o recebimento, porém me deixou em espera e a ligação foi encerrada sem retorno.

Na manhã de 20/03, entrei em contato novamente (protocolo *****, atendente Cleice), buscando continuidade no atendimento. Reenviei os documentos conforme solicitado, porém fui informada de forma contraditória que o voo aparecia disponível por erro nos canais, mas que não poderia ser adquirido. Ao questionar, a atendente demonstrou impaciência desde o início, elevou o tom de voz durante a conversa e, mesmo após eu solicitar respeito, desligou a ligação abruptamente.

Diante de todo o exposto, fica claro que:
Houve falha no sistema da companhia ao impedir a conclusão da compra pelo valor inicialmente ofertado;
O voo nunca esteve realmente indisponível;
Houve perda de oportunidade de compra por erro exclusivo da empresa;
O atendimento prestado foi inadequado e desrespeitoso.

Solicitação

Solicito:
1.A disponibilização da passagem para meu esposo no mesmo voo e pelo mesmo valor pago por mim no dia 18/03/2026;
ou, alternativamente,
2.A remarcação da minha passagem sem qualquer custo adicional (sem multa e sem diferença tarifária);

Além disso, solicito apuração e retorno quanto ao atendimento recebido, especialmente pela conduta da atendente no último contato.

Aguardo uma solução imediata, considerando todos os registros, protocolos e provas já encaminhadas.