Esclarecimento sobre franquia de bagagem em tarifa SMILES PADRÃO ECONÔMICA
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 16:53
ID: 254010157
Esclarecimento sobre franquia de bagagem em reserva de voo - Tarifa SMILES PADRÃO ECONÔMICA
Reclamação resolvida
Gostaria de um esclarecimento sobre a franquia de bagagem da minha reserva. Localizador *****.
A tarifa adquirida foi SMILES PADRÃO ECONÔMICA, porém não encontrei informações claras e objetivas sobre o que está incluído nessa tarifa.
No sistema aparece apenas a informação bagagem de mão gratuita (10 kg), sem especificar se isso inclui:
- apenas mala de cabine; ou
- mala de cabine + item pessoal (bolsa/mochila).
Diante disso, solicito confirmação formal sobre a franquia do voo de ida, especificamente se a expressão bagagem de mão gratuita (10 kg) inclui também item pessoal além da mala de bordo.
As informações apresentadas atualmente estão muito genéricas e geram dúvida ao passageiro.
Obrigada,