O que aconteceu
É inacreditável o que a GOL está fazendo com seus consumidores. Sinceramente, já não sei mais a quem recorrer.
Em 11/02/2026, comprei duas passagens de ida e volta entre Campinas/Viracopos (VCP) e Rio de Janeiro/Galeão (GIG), para os dias 13 e 16 de novembro.
Desde julho, a GOL vem alterando unilateralmente minha viagem, obrigando-me a abrir sucessivas reclamações e gastar horas tentando resolver problemas que não foram causados por mim.
Foram TRÊS reclamações no Consumidor.gov.br entre julho e setembro. Após mais de dois meses de desgaste, a companhia finalmente confirmou, em 30/09, uma reacomodação preservando os aeroportos contratados.
Quinze dias depois, em 15/10, a GOL simplesmente desfez o que havia sido acordado e transferiu meu embarque de Campinas/Viracopos para São Paulo/Congonhas.
Precisei abrir uma QUARTA reclamação no Consumidor.gov.br e outra no Reclame Aqui.
Em 20/10, após novas tratativas pelo WhatsApp, finalmente conseguimos resolver novamente a situação. A GOL reacomodou os dois passageiros em um voo da Azul, saindo de Viracopos em 13/11, e manteve o retorno pela própria GOL em 16/11, chegando a Viracopos.
Os bilhetes foram emitidos e as reservas confirmadas diretamente nos sites das companhias. Mais uma vez, acreditei que o problema estivesse definitivamente resolvido.
MAS NÃO!
No sábado, 24/10, recebi outro e-mail da GOL informando uma NOVA ALTERAÇÃO!
O voo de volta, anteriormente confirmado para 16/11, saindo do Galeão às 21h50 e chegando a Campinas/Viracopos às 23h05, foi substituído por outro voo, saindo do Galeão às 21h10 e chegando a SÃO PAULO/CONGONHAS às 22h20.
É A QUINTA VEZ QUE PRECISO LIDAR COM ALTERAÇÕES NESSA VIAGEM!
Como uma companhia aérea consegue confirmar uma solução, emitir bilhetes, encerrar uma negociação e, poucos dias depois, alterar novamente o aeroporto?
Trabalhamos e residimos na região de Campinas. Escolhemos Viracopos justamente pela localização. Chegar a Congonhas às 22h20 de uma segunda-feira é completamente incompatível com nossa programação e nos obriga a enfrentar um deslocamento até Campinas que jamais foi contratado.
Não estamos falando de uma diferença de minutos no horário, mas de uma mudança de cidade e aeroporto, que compromete toda a logística da viagem.
Já são meses de desgaste, quatro reclamações no Consumidor.gov.br, contatos com a agência, atendimento pelo WhatsApp e uma reclamação anterior no próprio Reclame Aqui.
Até quando vou precisar reclamar para conseguir utilizar uma passagem comprada e paga há mais de oito meses?
A GOL demonstra uma completa falta de previsibilidade e respeito pelas soluções que ela mesma oferece e confirma.
NÃO ACEITO CHEGAR EM CONGONHAS.
NÃO QUERO CANCELAMENTO OU REEMBOLSO.
EXIJO que a GOL mantenha a ida pela Azul, já confirmada para 13/11, e providencie a reacomodação dos dois passageiros no retorno de 16/11, com chegada obrigatória a Campinas/Viracopos, sem custos adicionais, inclusive em outra companhia aérea, se necessário.
Também exijo uma explicação formal sobre essas alterações sucessivas e uma solução definitiva, com bilhetes emitidos e confirmados.
A viagem está cada vez mais próxima, e é inadmissível continuar enfrentando o mesmo problema repetidamente.
Quero apenas viajar nas condições essenciais que contratei. Isso não deveria exigir cinco alterações e meses de reclamações.