GOL

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São Paulo - SP

13/03/2026 às 20:24

ID: 243231611

Prezados,

Realizei a compra de uma passagem aérea pelo site da GOL Linhas Aéreas utilizando a forma de pagamento via Pix. O pagamento foi realizado com sucesso e o valor foi debitado da minha conta, conforme comprovante.

No entanto, após a confirmação do pagamento, a página apresentou um erro e recarregou, tentando iniciar uma nova cobrança. Nenhum código de reserva (localizador) foi gerado e também não recebi qualquer confirmação da compra por e-mail.

No momento da compra, eu estava realizando a reserva juntamente com outras pessoas que irão viajar comigo no mesmo voo. As passagens delas foram pagas via cartão de crédito e tiveram confirmação imediata da reserva. No meu caso, apesar do pagamento via Pix ter sido debitado da minha conta, não houve emissão da reserva ou do bilhete.

Atualmente me encontro na seguinte situação:

* Valor da passagem debitado via Pix;
* Nenhum código de reserva ou localizador gerado;
* Nenhuma confirmação recebida por e-mail;
* Impossibilidade de localizar a compra no site ou aplicativo.

Já tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, incluindo o chat, porém não obtive retorno ou solução até o momento.

Diante disso, solicito com urgência a verificação do pagamento realizado e a adoção de uma das seguintes providências:

1. Localização do pagamento e emissão imediata da reserva e do bilhete referente à compra realizada; ou
2. Caso não seja possível localizar a reserva, o estorno integral do valor pago.

Ressalto que tenho urgência na resolução, pois preciso garantir minha viagem na data selecionada e no mesmo voo que as demais pessoas que realizaram a compra comigo.

Aguardo retorno e solução o mais breve possível.

Atenciosamente,
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13/03/26 - Horário de Brasilia 19:26 - R$ 1.624,28