GOL

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/04/2026 às 09:03

ID: 245074447

Realizei a transferência de milhas do programa Livelo para o programa ConnectMiles da Copa Airlines exclusivamente para emitir passagens no trecho SSACGH e CGHSSA, operadas pela Gol Linhas Aéreas.

O voo pretendido é Salvador Congonhas no dia 17/07.

Ao tentar emitir a passagem pelo site da Copa Airlines utilizando as milhas ConnectMiles, o sistema não conclui a emissão e orienta que eu entre em contato com o call center.

Entrei em contato com a Copa Airlines e fui informado de que a Gol não está confirmando o voo no sistema, sendo orientado a falar diretamente com a Gol (protocolo da ligação com a Copa: *****).

Ao entrar em contato com a Gol, fui informado de que o problema está no site/sistema da Copa Airlines, e que a Gol não possui bloqueio ou impedimento para a emissão (protocolo Gol: *****).

Dessa forma, estou sendo prejudicado, pois nenhuma das duas empresas resolve o problema ou viabiliza a emissão da passagem, mesmo havendo disponibilidade do voo.

Ressalto que transferi minhas milhas da Livelo exclusivamente para realizar essa emissão, e agora não consigo utilizar as milhas para o objetivo pretendido devido a um problema entre os sistemas das companhias.

Diante disso, solicito uma solução imediata, que pode ser:

A emissão da passagem conforme solicitado; ou
A devolução das milhas ao programa Livelo, considerando que a transferência foi realizada apenas para essa finalidade e não está sendo possível utilizá-las por falha operacional das empresas.