O que aconteceu
Reclamação formal contra a GOL: impedimento de embarque, prejuízo financeiro e falta de solução
Venho registrar minha insatisfação com a GOL Linhas Aéreas pelo ocorrido no dia 15 de outubro de 2026, no Aeroporto Internacional Salgado Filho, em Porto Alegre.
Adquiri uma passagem aérea para um voo previsto para as 20h20. Por um equívoco no preenchimento da reserva, meu nome foi registrado como Tony Duarte, em vez de Antônio Duarte, conforme consta em meu documento oficial.
Todos os demais dados cadastrais, incluindo CPF e data de nascimento, estavam corretos. Não se tratava de passagem emitida para outra pessoa, mas de divergência no primeiro nome do próprio titular.
Ao chegar ao portão de embarque, enquanto o embarque ainda estava acontecendo, fui impedido de entrar na aeronave devido à divergência no nome. Imediatamente procurei a loja da GOL no aeroporto para explicar a situação e buscar uma solução. Ressalto que, mesmo quando eu já estava na loja da GOL, a aeronave ainda se encontrava em solo.
Apesar disso, fui informado de que nada poderia ser feito e que a única alternativa seria comprar outra passagem.
Reconheço o erro de preenchimento, mas considero desproporcional que uma divergência de nome, diante de todos os demais dados corretos, resulte na perda integral da passagem sem que seja oferecida alguma alternativa de solução.
Como consequência, tive que adquirir uma nova passagem para sábado, 17 de outubro de 2026, além de arcar com R$ 479,00 em despesas de hospedagem, necessárias para permanecer em Porto Alegre até a data do novo voo.
Diante do ocorrido, solicito:
Ressarcimento do valor pago pela nova passagem aérea de R$ 1.187,69
Reembolso dos R$ 479,00 referentes à hospedagem.
Esclarecimento formal sobre a impossibilidade de oferecer uma alternativa de remarcação ou aproveitamento do valor da passagem original.
Reavaliação do atendimento prestado, considerando que compareci ao portão durante o embarque e que a aeronave ainda estava em solo quando procurei a loja da companhia.
Não estou questionando a necessidade de identificação correta dos passageiros. Estou questionando a ausência de uma solução razoável para uma situação em que minha identidade poderia ser comprovada pelos demais dados cadastrais e documentos apresentados.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução amigável.
Atenciosamente,
Antônio Duarte