O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Gol Linhas Aéreas referente ao tratamento dado à compra de assento marcado na reserva *****.
Adquiri previamente um assento pago para o voo original da referida reserva. Posteriormente, realizei a antecipação do voo para o mesmo dia procedimento padrão oferecido pela própria companhia. É compreensível que, ao antecipar o voo, a numeração do assento original precise ser alterada conforme a disponibilidade da nova aeronave. Ocorre que o sistema não disponibilizou a opção de selecionar um novo assento equivalente sem gerar uma nova cobrança.
O valor desembolsado pelo serviço adicional deveria ter sido automaticamente revertido/migrado como crédito para a escolha do assento no novo voo, o que não aconteceu.
Diante da impossibilidade de usufruir do serviço originalmente contratado e sem que fosse garantida a sua equivalência no novo horário, manifesto formalmente a desistência da referida contratação com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), requerendo:
O cancelamento da cobrança do assento original da reserva *****;
O reembolso integral e imediato do valor pago pelo serviço de reserva de assento não usufruído.
Aguardo retorno com a confirmação e o comprovante do estorno.