GOL

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

29/08/2026 às 22:14

ID: 257729799

Gostaria de relatar uma situação ocorrida no embarque do Voo 2188 GIG x VIX em 28/08/2026 para alertar outros clientes/passageiros sobre a má conduta dos funcionários e o risco a segurança da operação. Eu estava com minha família, tínhamos 3 malas de 10 Kg e fazíamos parte do grupo 3. Antes de iniciarem o embarque informaram nos auto falantes que os grupos 3,4 e 5 estavam OBRIGADOS a despachar suas bagagens. Os funcionários começaram a colocar pressão e insistir no despacho das bagagens de todos os passageiros desses grupos de forma obrigatória e imediata alegando alta ocupação do voo. Aqui vem o primeiro e mais crítico ponto desse relato, esses funcionários estavam me fazendo despachar uma mala com uma bateria de lítio com tamanho considerável, a qual pertencia a um robô aspirador. Eu precisei discutir e insistir com funcionários para não ser realizado o despacho, tendo em vista que isso estaria infringindo as normas de segurança do voo, normas essas que eu estava ciente, cumprindo e por esse motivo já havia pago e despachado anteriormente a base do robô aspirador. Retirei a parte do equipamento que possui a bateria e estava levando na bagagem que ia comigo na aeronave, conforme determinam as regras. Dando continuidade a situação, os funcionários foram extremamente mal educados e pouco inteligentes, sugerindo por exemplo levar o equipamento (que possuí grandes dimensões) na mão e despachar a mala.. Aí eu me pergunto, na hora da decolagem e do pouso eu ia enfiar o equipamento aonde? Se o equipamento pudesse ser levado dessa forma ou coubesse em uma mochila eu assim o teria feito.. Depois de muita discussão consegui convencê-los a me deixar não despachar essa mala, lembrando que as outras duas malas que estavam conosco eu segui o exigido pelos funcionários e despachei. A concordância em não despachar essa mala veio mais uma vez com um tratamento muito grosseiro e mal educado, dizendo que teríamos que dar um jeito de sermos os primeiros a embarcar quando chamassem nosso grupo e contar com a sorte para poder acondicionar a mala no bagageiro da cabine. Aqui entra o segundo ponto desse relato e que causou uma insatisfação extrema. Quando cheguei na aeronave logo olhei para encontrar um bagageiro vazio, esperando que restassem poucos ou nenhum, e para minha surpresa haviam vários vazios ainda. Como não haviam embarcado todos os passageiro ainda imaginei que logo todos os bagageiros seriam ocupados, mas isso não aconteceu. Aqui entra meu profundo descontentamento com a Gol. Eu precisei filmar e fotografar os bagageiros, pois não estava acreditando. Acreditem, a aeronave decolou com vários bagageiros vazios, outros com 1 ou 2 malas e alguns com mochilas alocadas neles. Eu sinceramente me pergunto qual foi a necessidade de todo esse terror dos funcionários, tratamento agressivo e falta de respeito com os clientes, obrigando o despacho de malas alegando alta ocupação da aeronave, sendo que a mesma decolou com bagageiros VAZIOS! Além disso, eu também me questiono se não existe uma falha de segurança quando solicitam o despacho de bagagens já na aeronave, pois se eu não me posiciono sobre a bateria na minha mala ela iria no porão da aeronave colocando em risco a vida de todos a bordo.