GOL

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

10/03/2026 às 17:40

ID: 242889815

OLÁ, BOA NOITE!
SEGUE UM BREVE RELATO SOBRE UMA VIAGEM PARA USA, COM MINHA FAMÍLIA!
EM AGOSTO DE 2025 COMPREI 4 PASSAGENS COM A gol linhas aéreas. NOS DOCUMENTOS ESTÃO CLARO QUE TERIÂMOS DIREITOS DE : 1 MALA PESANDO ATÉ 23 kg, UMA MALA MENOR PESANDO ATÉ 10 kg E BAGAGEM DE MÃO, PODENDO SER MOCHILA PESANDO ATÉ 10 kg, ISSO POR PASSAGEIRO.
OCORRE QUE OS VOOUS FORAM FEITOS PELA : AMÉRICAN AIRLINES (A GOL NOS FALOU QUE APENAS OS VOOLS DOMESTICOS NOS USA SERIA FEITO PELA AMÉRICAN), VESPERA DA VIAGEM NÃO CONSEGUIMOS ACESSAR O SITE DA GOL NEM DA AMÉRICAN PARA FAZER O CHECK IN, PORÉM RECEBEMOS E-MAIL DA AMÉRICAN, FALANDO QUE O VOOL DE VOLTA ATRAZARIA UM HORA DE BOSTON PARA NEW YORK. ACHAMOS UM MEIO DE FALAR COM A GOL E NOS FOI FALADO QUE NÃO HAVIA NENHUM ATRAZO, DE GUARULHOS PARA NY A PARTIDA SERIA AS 22:35 DO DIA 15.12 (SAIMOS AS 04:15 DO DIA 16.12.25).
CHEGAMOS AO DESTINO GRAÇAS A DEUS, PORÉM A VIAGEM FOI PÉSSIMA. RETORNO DE BOSTO PARA NY REALMETE ATRAZOU UMA HORA, PARTIMOS AS 15:35 DO DIA 14.01.26.
PORÉM EM BOSTON A amèrican airlines QUERIAM COBRAR AS 8 MALAS, SENDO 3 ERAM PEQUENAS E 5 GRANDES.
TROUXEMOS UMA MALA EXTRA E SEGUNDO A ATENDENTE CUSTARIA US$ 100, TAMBÉM COBRARIA MAIS US$ 30 POR DUAS MALAS GRANDES POIS UMA ESTAVA COM 51 LIBRA E OUTRA COM 52,5 LIBRAS, O CORRETO SERIA 50 LIBRAS. EU DEVARIA PAGA : US$ 160. DEVIDO MINHAS LIMITAÇÕES COM A LÍNGUA INGLESA, NÃO RECEBIR UM COMPROVANTE E SÓ AO CHEGAR EM CASA QUE FUI VER QUE A COBRNAÇA FOI DE US$ 360, OU SEJA US$ 200 A MAIS.
DETALHE, AS 3 MALAS PEQUENAS, A MAIS PESADA ESTAVA COM 7 kg, AS 4 MUCHILAS, SÓ UMA ESTAVA COM UMA MÁQUINA DE TORRAR CAFÉ, PESO 4,8 kg, E AS DEMAIS COM ROUPAS DE FRIO, NÃO TINHA NADA DE EXAGEROS, HA NÃO SE AS 2 MALAS QUE FORAM COBRADAS US$ 30 POR CADA UMA E UMA MALA EXTRA, COBRADO US$ 100.