GOL

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Fortaleza - CE

29/04/2026 às 19:32

ID: 247324953

Venho registrar aqui uma situação muito frustrante e desgastante que vivi com a Gol Linhas Aéreas no dia 27 de abril de 2026, segunda-feira, por volta de 6h às 7h da manhã, no aeroporto de Guarulhos, em São Paulo.

Eu estava voltando de uma viagem de trabalho de São Francisco e tinha comprado separadamente meu trecho São Paulo-Fortaleza com a Gol. Até chegar em São Paulo estava tudo certo. O problema começou quando eu e minha noiva fomos fazer o check-in desse último voo e simplesmente não conseguimos embarcar.

Fomos informadas de que a passagem dela tinha entrado em prevenção, mesmo tendo sido comprada normalmente com cartão da titular, aprovada, tudo regular. O mais grave é que a Gol não avisou nada antes. Nenhum e-mail, nenhuma mensagem, nada.

Uma funcionária mandou a gente ir até o Terminal 2 para resolver, dizendo que era perto. Não era. A gente andou muito, com bagagem, exaustas depois de uma viagem internacional longa, já preocupadas com o horário do voo.

Chegando lá, foi muito difícil conseguir ajuda. Pedimos urgência, explicamos que podíamos perder o voo e, ainda assim, o atendimento foi extremamente confuso. Uma atendente chegou a dizer que esse tipo de problema de prevenção estava acontecendo com frequência por falha do sistema da Gol.

Depois fomos atendidas por um coordenador chamado Braga. No começo ele praticamente disse que não havia o que fazer. Depois falou que tentaria ajudar. Em seguida mudou de novo e disseram que a passagem entraria em reembolso e pronto, a Gol não nos colocaria em outro voo.

Foi uma sequência de informações contraditórias e, no final, ficamos sem solução.

Chegaram até a sugerir que eu comprasse uma nova passagem na hora, mas o valor estava em torno de R$ 3.500, muito acima dos cerca de R$ 2.200 que eu havia pago originalmente, e nem essa alternativa foi realmente viabilizada.

No fim, a sensação foi de abandono. A companhia criou o problema e nos deixou sozinhas para resolver.

Perdemos o voo e tivemos que comprar, por conta própria e em cima da hora, novas passagens pela LATAM Airlines para conseguir voltar para casa.

Além disso tivemos despesas no aeroporto com alimentação, permanência, sala VIP enquanto tentávamos resolver tudo, além do desgaste absurdo. Cheguei em casa exausta, perdi dias de trabalho e tive um prejuízo material e emocional muito grande.

O que mais me chateia é que não houve qualquer falha nossa. Éramos as titulares, estávamos com cartão, documentos, tudo em mãos. O impedimento aconteceu por um problema interno da companhia, e mesmo assim não recebemos assistência adequada.

Estou registrando aqui porque espero ressarcimento pelos prejuízos e uma resposta da Gol sobre como uma situação dessas acontece e o consumidor simplesmente fica desamparado.

Foi uma experiência muito ruim e sinceramente muito decepcionante.