Impossibilidade de Alterar Voo Após Mudança de Horário pela Companhia
Resolvido
Betim - MG
16/07/2025 às 17:55
ID: 222268545
Comprei 4 passagens de ida e volta, com origem em CNF e destino em SSA. A companhia alterou os horários dos voos. Em relação ao voo de volta, não há problema. No entanto, a mudança no horário do voo de ida é inviável, pois temos um transfer agendado no mesmo dia da chegada a SSA. Com o novo horário informado pela GOL, perderíamos esse compromisso.
Diante disso, recusei a alteração sugerida e selecionei novos horários para as mesmas datas, conforme orientado. No entanto, o site apresentou a seguinte mensagem de erro: A tarifa selecionada não está mais disponível. Por favor, escolha outra opção para continuar. Tentei novamente com outro horário, mas o erro continuou.
Exijo uma solução imediata, já que o problema está sendo causado por uma falha no sistema da própria companhia. A responsabilidade por viabilizar uma alternativa que atenda às condições originalmente contratadas é inteiramente da GOL.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 20:32
Olá, Mariane!
Boa noite!
Espero que esse e-mail a encontre bem!
Entendemos o quão desconfortável são as mudanças não programadas e lamentamos por possíveis transtornos causados.
Informamos que devido readequação na malha aérea da companhia, houve necessidade de modificarmos alguns voos que estavam previamente programados e, consequentemente, ocasionou remanejamento de passageiros.
Após a análise da sua ******* que a comunicação sobre a alteração do voo foi realizada com antecedência. Importante destacar que todas as notificações foram enviadas para o e-mail principal cadastrado em sua reserva.
De acordo com a Resolução ******* da ANAC, a Gol cumpriu a exigência de informar os passageiros com uma antecedência mínima de 72 horas, uma vez que todas as notificações foram enviadas para o e-mail principal do ******* informado.
Para conhecimento futuro de acordo com a Resolução ******* da ANAC:
Art. 12. As alterações realizadas de forma programada pelo transportador, em especial quanto ao horário e itinerário originalmente contratados, deverão ser informadas aos passageiros com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas.
Link:
https://**************/resolucao-no-*******13-12-*******
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Caso haja qualquer dúvida ou necessidade adicional de esclarecimento, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Sempre que precisar, não hesite em nos procurar.
Peço gentilmente que avalie o meu atendimento prestado, para que possa finalizar esta manifestação junto a plataforma reclame aqui, atribuindo uma nota de 1 a 10 com o grau de satisfação. Lembrando que a nota máxima é 10 e a avaliação deve se referir exclusivamente ao atendimento que você recebeu em minha tratativa, sem considerar outros aspectos da GOL. ✈
Agradecemos novamente por sua compreensão e colaboração.✈️
Atenciosamente,
Junior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 20:44
Problema resolvido . Voo alterado de forma que iremos conseguir pegar o transfer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10