Impossibilidade de antecipar voo e remarcação com milhas, sistema não permite, Gol Linhas Aéreas.
Não resolvido
Itupeva - SP
03/10/2025 às 04:21
ID: 228416659
Não consigo antecipar voo nem comprar outra passagem usando milhas. GRU x JDO só tem 2 voos por dia com intervalo maior de 6h entre eles, não tem opção de antecipar por site, app, nenhum canal que funciona nem mesmo no balcão de check-in do aeroporto, mesmo confirmado que há vagas no vôo antecipado, isso dentro do mesmo dia. A justificativa é a mesma de sempre "sistema não permite" . Mas quando é do interesse da companhia eles remanejam como querem, já recebi a proposta de alterar meu vôo de um dia para o outro para aliviar a situação de overbooking.
Espero que essa experiência ajude na decisão de futuras compras, pois em busca de preço, o pós venda pode não compensar, é o caso da minha experiência com a Gol.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 08:55
Olá, Christian, bom dia!
Espero que você esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados em sua tentativa de antecipar o voo. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar frustração, especialmente quando há disponibilidade aparente e o sistema não permite a alteração desejada.
Conforme informamos via mensagem privada encaminhada no seu e-mail, onde esclarecemos que, conforme as regras vigentes do programa Smiles e GOL, clientes da categoria Prata podem realizar a antecipação de voo exclusivamente via site, aplicativo ou diretamente no aeroporto, desde que o novo voo esteja dentro do intervalo de até 6 horas antes do voo originalmente contratado. Essa política visa garantir a organização operacional e está disponível para consulta em nosso site.
Ressaltamos também que as tarifas Smiles, não permitem remarcação. Sabemos que a limitação de voos entre GRU e JDO, com intervalos superiores a 6 horas, pode dificultar a aplicação dessa regra, e que isso impacta diretamente sua experiência.
Quanto aos casos de overbooking, reforçamos que a GOL sempre busca voluntários para realocação, oferecendo vouchers de compensação e acomodação no próximo voo disponível. Essa prática é aplicada apenas mediante consentimento do cliente, podendo em muitos caso ser obrigatória, por motivo de segurança do voo.
Lamentamos que sua percepção tenha sido de que há maior flexibilidade quando é do interesse da companhia. Nosso compromisso é com a transparência e o respeito às regras que se aplicam a todos os clientes, e estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos e sistemas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é muito importante para aprimorarmos nossos processos e comunicações. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima viagem.
Atenciosamente,
Alan✈️
Diretoria de Clientes|CRC| Reclame Aqui GOL Linhas Aéreas S.A.
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Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 13:07
Como sempre a resposta através do Reclameaqui é sempre rápida e cordial, mas na prática quando o problema ou a dificuldade estão ocorrendo não é solícita. Enfim considero não resolvido meu problema porque fui obrigado a esperar mais de 12h, reiterando que tentei comprar uma nova passagem com as milhas do programa de fidelidade, sem sucesso, fato não comentado na resposta. Espero que esse evento sirva para melhorar a condução de soluções para situações semelhantes futuras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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