Impossibilidade de cancelamento de passagem aérea comprada pelo app Skyscanner pela GOL

Olá, José.
Boa tarde! Espero que esteja bem.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado. Sabemos o quanto uma situação como essa pode ser frustrante e desgastante, especialmente após o retorno de viagem. Reforçamos que a GOL trabalha continuamente para minimizar impactos aos nossos clientes, embora, em alguns casos, ocorram situações que fogem do nosso controle.

Verificamos que sua solicitação já está sendo tratada por meio do time reclame aqui SMILES através do ID: *****, onde o cancelamento já foi realizado.

Para evitar duplicidade e garantir mais transparência e agilidade no acompanhamento, encerramos este registro no Reclame Aqui, considerando que os canais são integrados e a tratativa já está em andamento por lá.

Gostaria de destacar que o nosso papel aqui na plataforma é acolher as manifestações dos clientes, compreender suas necessidades e direcionar os temas aos setores responsáveis, sempre com o objetivo de aprimorar a experiência de quem escolhe voar conosco.

Nosso compromisso é trabalhar continuamente para que toda a sua jornada desde a compra até o desembarque seja a melhor possível.

Agradeço pela confiança em voar com a GOL e reforço que permanecemos à disposição sempre que precisar, inclusive por meio da nossa Central de Atendimento (SAC).

Atenciosamente,
Tiago Miranda

CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
🌐 www.voegol.com.br

📞 Central de Atendimento: 0800 704 0465 | Central de Vendas: 0300 115 2121

O valor ainda não foi devolvido. Quando comprei a passagem foi via pix. O valor sera estornado para mesma conta que foi feito o pagamento via pix?. Estou precisando urgente