Impossibilidade de emissão de passagem aérea promocional devido a falha no site.
Respondida
Salvador - BA
27/11/2025 às 03:08
ID: 232987203
Estou entrando em contato porque passei por uma situação extremamente frustrante e que pode me deixar sem conseguir emitir a passagem da minha mãe, *****. Sempre considerei a GOL uma companhia confiável - já viajei diversas vezes com vocês e nunca tive qualquer problema - mas desta vez realmente me preocupei.
Na madrugada de hoje, 27/11/2025, por volta das 3h, fiquei tentando emitir a passagem do voo Porto Alegre (POA) Salvador (SSA), do dia 30/11/2025, com saída às 13h10 e chegada às 18h55. A tarifa estava em R$ 480,22, dentro da promoção de Black Friday, que venho acompanhando atentamente. Assim que o valor apareceu, tentei imediatamente concluir a compra.
Porém, no momento de finalizar, o site simplesmente não permitia avançar. A opção de finalização não habilitava de forma alguma. Tentei diversas vezes, em diferentes navegadores e dispositivos, limpei cache, reiniciei - e nada funcionava. Fiz tudo corretamente, no horário certo, exatamente como a promoção orienta, e ainda assim fui impedido por uma falha técnica totalmente fora do meu controle.
Poucas horas depois, o valor subiu consideravelmente. Agora corro o risco real de não conseguir emitir a passagem da minha mãe pelo preço que estava disponível no exato momento em que tentei comprar. Perder uma tarifa promocional por conta de uma instabilidade do site é profundamente desanimador e injusto, principalmente em um período de Black Friday, no qual a expectativa criada pela própria companhia é que o cliente consiga aproveitar as ofertas.
Por isso, peço com total sinceridade que a GOL honre o valor original de R$ 480,22. A tarifa estava ativa, tentei emitir imediatamente e só não consegui por uma falha do sistema. Não é razoável que minha mãe - ou qualquer cliente - seja prejudicada por algo que não teve origem da nossa parte.
Confio que a GOL valoriza seus passageiros e que tratará esta situação com a atenção e justiça que o caso exige.
Agradeço muito pela atenção e aguardo a possibilidade de corrigirmos isso de forma justa - garantindo a emissão da passagem da minha mãe pelo valor que estava disponível no momento correto.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 17:14
Olá, Cauan, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante a tentativa de emissão da passagem de sua mãe. Entendemos a frustração causada pela situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e respeitoso.
Gostaríamos de esclarecer que este canal não funciona de forma online e nosso atendimento é realizado em horário comercial, o que impossibilitou o suporte imediato no momento da ocorrência.
Após análise dos prints encaminhados, identificamos que o botão de finalizar compra não estava habilitado devido à ausência da aceitação dos termos. Posteriormente, mesmo após a aceitação, o sistema não habilitou a opção, ocasionando o erro relatado.
Ressaltamos que, em casos como este, é fundamental que o cliente entre em contato imediatamente com a nossa Central de Vendas, munido de prints e gravação de tela. Dessa forma, nossa equipe pode abrir um chamado para o setor de TI e, constatado o erro, honrar a tarifa vigente, especialmente em situações de voos próximos.
Também destacamos que trabalhamos com um sistema de escalonamento tarifário, no qual os assentos são disponibilizados inicialmente com a menor tarifa e, conforme são vendidos, os valores aumentam gradativamente para as próximas faixas. Isso significa que a tarifa visualizada pode não estar mais disponível no momento da finalização da compra, mesmo durante o processo de pagamento.
Lamentamos que não tenha sido possível emitir a passagem no valor promocional de R$ *******,22, e entendemos sua insatisfação diante da expectativa criada pela Black Friday. Reforçamos que sua manifestação será registrada para conhecimento interno, de modo a aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por confiar na GOL ao longo de suas viagens. Seguiremos empenhados em oferecer soluções justas e em valorizar nossos passageiros.
Atenciosamente,
Alan ✈️
Diretoria de Clientes|CRC| Reclame Aqui GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******