Impossibilidade de finalizar compra de passagem aérea devido a erro no site/app e voos não confirmados
Em réplica
Colatina - ES
19/01/2026 às 08:47
ID: 238077317
Não consigo finalizar a compra das passagens no site e aplicativo da GOL. O erro abaixo é emitido:
"O pagamento não foi concluído, mas queremos lhe ajudar nisso
Infelizmente não foi possível processar o seu pagamento. Por favor, verifique se todas as informações foram preenchidas corretamentamente e tente novamente. Importante: algumas transações podem ser bloqueadas pela sua instituição financeira, por isso, recomendamos que você a consulte caso não consiga concluir. Você também pode entrar em contato com a nossa Central de relacionamento no ***** ou finalizar o seu processo diretamente no aeroporto."
Ja tentei com 3 navegadores diferentes, 3 cartões de bancos distintos e testei em guia anônima.
Entrei em contato pelo chat da Gol, iniciei a compra por la, e nem mesmo a atendente conseguiu realizar a compra, e me informou o seguinte:
obrigada por aguardar, ao selecionar os voos e gerar sua reserva, o sistema mostrou que os voos que seria operados pela parceira, não estão confirmados em nosso sistema, o que estava ocasionando o erro que a senhora informou.
Desse modo, sem os voos confirmados, não é possível seguir com a emissão nesse momento, o que eu posso te orientar é que a senhora pode verificar um outro voo que seja operado pela GOL e te atenda, para realizar a emissão com os voos GOL, ou aguardar um prazo de 48h para verificar se esses voos serão confirmados pela parceira.
Como a empresa oferta voos que nao estão confirmados e tornando impossível a conclusão da compra?
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 08:14
Olá Cintia, tudo bem?
Espero que sim!
Meu nome é Ana, sou analista da Gol e serei a responsável por acompanhar pessoalmente seu atendimento. Garantindo que seu caso seja tratado com atenção e cuidado em cada etapa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos que a impossibilidade de concluir a compra ocorreu porque os voos selecionados são operados por uma companhia aérea parceira (AR) e, no momento da tentativa de emissão, esses voos ainda não estavam confirmados no sistema. Sem essa confirmação por parte da parceira, o pagamento não pode ser processado, o que gera a mensagem apresentada durante a compra.
Esclarecemos que, embora os voos parceiros possam ser exibidos em nosso site e aplicativo, a confirmação operacional, bem como eventuais atualizações, são de responsabilidade exclusiva da companhia parceira. Enquanto essa confirmação não ocorre, o sistema automaticamente bloqueia a finalização da compra para evitar a emissão de bilhetes sem garantia operacional.
Conforme corretamente orientado em atendimento, as opções disponíveis neste momento são:
Selecionar voos operados diretamente pela GOL, que permitem emissão imediata; ou
Aguardar o prazo de até 48 horas, para verificar se a parceira confirma os voos e possibilita a conclusão da compra.
Reforçamos que não se trata de erro de cartão, navegador ou aplicativo, mas sim de uma pendência operacional da companhia parceira.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Ana.
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente Reclame Aqui ✈️🧡
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento 0800 704 0465
Central de Vendas: 0300 115 2121
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 09:31
Como podem ofertar algo para o consumidor no site e app de vocês, que nao é possível comprar?
Desde que ofertam algo, ficam vinculados a oferta e à obrigatoriedade de cumprir.