Impossibilidade de localizar reserva de voo em site e aplicativo após compra
Respondida
Guarulhos - SP
10/04/2026 às 19:46
ID: 245750877
Realizei a compra de um voo com saída de Guarulhos (SP) para Florianópolis (SC), previsto para o dia 18. No entanto, estou enfrentando um problema grave: não consigo localizar minha reserva.Já tentei buscar a passagem pelo código de reserva e também pelo número do bilhete, tanto no site quanto no aplicativo, e em todos os casos aparece como não encontrado.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:19
Boa tarde, Izabely, tudo bem?
Espero que sim.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de verificarmos a situação com a devida atenção.
Após análise em nossos sistemas, não identificamos inconsistências relacionadas à sua reserva.
No entanto, esclarecemos que, em algumas situações pontuais, podem ocorrer instabilidades momentâneas que impactam a visualização temporária de reservas, especialmente em acessos simultâneos via site e aplicativo.
Para localização correta de sua viagem, orientamos que acesse o site ou aplicativo oficial e siga o caminho “Minhas Viagens”, inserindo cuidadosamente os seguintes dados:
- Código localizador (reserva);
- Sobrenome do passageiro (conforme informado no momento da compra);
- Origem do voo.
-
Ao realizar esse procedimento, todas as informações da sua reserva deverão ser exibidas normalmente, permitindo inclusive que você vincule a viagem ao seu aplicativo para acompanhamento completo.
Reforçamos nosso compromisso em garantir a melhor experiência possível e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
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📞 Central de Atendimento: 0800 704 0465
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