Impossibilidade de parcelamento de saldo de passagem aérea comprada com créditos Gol.
Não resolvido
Carazinho - RS
22/02/2026 às 16:45
ID: 241353811
Boa tarde!
Estou adquirindo uma passagem aérea utilizando créditos Gol, porém, o saldo deve ser pago em apenas uma vez no cartão de crédito. Por que esta norma? No site compramos com parcelamento sem juros sem o uso dos créditos da empresa. Por que o parcelamento não está disponível para o saldo?
Isso me leva a crer que deixar créditos não é uma opção justa e sim, solicitar reembolso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:36
Olá Elora, tudo bem?
Espero que sim!
Meu nome é Ana, sou analista da Gol e serei a responsável por acompanhar pessoalmente seu atendimento. Garantindo que seu caso seja tratado com atenção e cuidado em cada etapa.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu relato.
Quando a reserva é paga utilizando créditos da GOL Linhas Aéreas em conjunto com cartão de crédito, o sistema passa a considerar automaticamente que já há a utilização de duas formas de pagamento, o que caracteriza um tipo de parcelamento operacional da transação. Por esse motivo, o saldo complementar no cartão não fica disponível para parcelamento diretamente pelos canais digitais.
Para verificar a possibilidade de parcelamento do valor restante no cartão aliado ao uso dos créditos, é necessário que a titular dos créditos entre em contato com a nossa Central de Vendas pelo telefone 0300 115 2121, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe poderá analisar o caso e orientar sobre as opções disponíveis.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas ou necessidades futuras.
Desejo um excelente dia e uma ótima semana! ?️✈️
Atenciosamente,
Ana.
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente Reclame Aqui ✈️?
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento 0800 704 0465
Central de Vendas: 0300 115 2121
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:24
A primeira resposta, por e-mail,foi automática no dia da reclamação. Pediram que não avaliasse o atendimento,neste canal,até que eles dessem andamento pelo próprio e-mail,o quê NUNCA aconteceu e eu encaminhei vários emails com prints sobre os vários problemas para uma compra de passagem. São eles: a impossibilidade de uso de créditos com milhas Smiles ou parcelamento,via cartão, do saldo restante da utilização dos créditos. Além destes referentes à aquisição,aí da ocorreram duas xs a impossibilidade de concluir o pagamento das Tarifas Garantidas,modalidade de reserva de 48h,para manutenção do valor com o custo de R$34,00 por reserva. Foi impossível realizar os pagamentos pq a tela de pagamento rodava e não abria,me obrigando a adquirir outro bilhete e a perda do valor pago pela Tarifa Garantida.
É um absurdo atrás do outro que esta companhia submete o consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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