Impossibilidade de realizar check-in online - Código de erro G-1035

Olá, Taise!
Bom dia!

Espero que esse e-mail a encontre bem!
Me chamo Junior e sou o analista responsável pelo seu atendimento neste canal.

Antes de mais nada, lamento sinceramente pelo inconveniente enfrentado em sua última experiência com a GOL. Agradeço por compartilhar os detalhes do ocorrido; seu relato é fundamental para avaliarmos continuamente nossos processos e aprimorarmos nossos serviços.

Após análise do caso, reforço que, conforme as regras operacionais, o check-in se encerra 1 hora antes da partida do voo, independentemente de haver ou não despacho de bagagem. Após esse período, o manifesto do voo é encaminhado à torre de controle para que toda a operação siga de forma segura e dentro dos protocolos estabelecidos.

📄 Contrato de Transporte Aéreo:
https://www.voegol.com.br/informacoes-legais/contrato-detransporteaereo-de-passageiros

Sobre os canais e prazos de check-in, seguem as orientações:

📲 Check-in Online: disponível 48h antes do voo e encerrado 1h antes (voos nacionais e internacionais).
🧳 Check-in no Balcão: disponível 3h antes e encerrado 1h antes (voos nacionais e internacionais).
https://www.voegol.com.br/informacoes/como-fazer-check-in

O check-in online é uma facilidade disponibilizada ao passageiro, porém não é obrigatório. Caso não seja possível realizá-lo digitalmente, orientamos que o comparecimento ao aeroporto ocorra com a devida antecedência para concluir o processo presencialmente.

Reforço que seguimos trabalhando continuamente para manter nossos canais digitais estáveis, proporcionando uma experiência cada vez mais eficiente e positiva.

Agradeço sua percepção sobre o atendimento oferecido. Entendo que a proposta apresentada anteriormente não atendeu às suas expectativas e respeito totalmente sua posição.

Este canal tem como principal objetivo intermediar o contato entre os clientes e os departamentos internos da GOL, buscando sempre soluções alinhadas às normas da companhia e ao compromisso com a qualidade no atendimento.

Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas competentes, com a finalidade de promover os devidos esclarecimentos e contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Agradeço novamente por sua compreensão e colaboração.

Atenciosamente,
Junior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
www.voegol.com.br
Central de Atendimento: 0800 704 0465