Impossibilidade de realizar check-in online e no balcão da Gol em Congonhas resulta em perda do voo e prejuízo financeiro.
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2025 às 09:38
ID: 224851347
No último domingo dia 16/08/25 cheguei com 15 minutos de antecedência do fechamento do check in da Gol no aeroporto de Congonhas e quando fui atendida no balcão o check in já havia encerrado. Me falaram para procurar o guichê de venda de bilhetes pois não poderia mais embarcar no voo que havia comprado e deveria comprar nova passagem aérea , não havia a possibilidade de ser realocada em outro voo sem custo. Isso é uma falta de respeito tremenda com o cliente . No dia anterior , tentei várias vezes fazer o check in on-line no site da companhia Gol sem sucesso. E ter que arcar com o prejuízo da incompetência do sistema digital da companhia que falha na hora de fazer o check in. A Gol faz seus clientes prisioneiros de horários , fazendo eles ter que checar com mais de uma hora de antecedência em voo doméstico e não tem colaboradores suficientes para atender a demanda de passageiros no aeroporto ! Um descaso com os clientes , coisa que raramente ocorre com outras companhias aéreas que simplificam a vida de clientes com soluções digitais eficientes ! E não é só comigo que aconteceu isso . Achei uma reportagem de dezembro de 2024 dizendo que a Gol foi condenada a pagar indenização a passageiro no Distrito Federal pela mesma situação , falha no check in online !!
[Editado pelo Reclame Aqui] ! Risquei essa companhia da minha lista! O barato saiu muito caro dessa vez ! Perdi a viagem por uma companhia que insiste em repetir o mesmo erro ! Quantas ações judiciais serão necessárias para finalmente a companhia implementar melhorias nas suas soluções digitais ?
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 17:34
Olá, Daniele!
Boa tarde!
Espero que esse e-mail o encontre bem!
Me chamo Junior e sou o analista responsável pelo seu atendimento neste canal.
Antes de tudo, lamentamos o transtorno que essa situação lhe causou. Sabemos que imprevistos podem acontecer e compreendemos o desconforto de não ter conseguido embarcar no voo programado.
Gostaríamos de esclarecer que o processo de embarque segue as regras estabelecidas pela Resolução nº ******* da ANAC, que determina prazos mínimos para o fechamento do check-in e o embarque dos passageiros. Para todos os voos da GOL:
Check-in online: disponível a partir de 48h até 1h antes da decolagem.
Check-in no aeroporto: balcões abertos 3h antes e encerrados 1h antes da decolagem.
Esses prazos são fundamentais para que possamos enviar à torre de controle o manifesto de passageiros e garantir a pontualidade não apenas dos voos da GOL, mas também de toda a malha aérea do aeroporto.
👉 Quando o passageiro não comparece dentro do prazo ou perde o embarque, ocorre o chamado “no-show”. Nesses casos, conforme o Contrato de Transporte Aéreo da GOL e as regras
tarifárias aplicáveis, podem incidir multa e diferença tarifária para remarcação, de acordo com a categoria da tarifa adquirida.
📌 Você pode consultar as regras no link do nosso contrato: Contrato de Transporte Aéreo.
📌 Informações sobre check-in: Como fazer check-in.
https://*******de-passageiros.
https://*******
Em relação à sua ******* identificamos que ela foi emitida por uma agência de viagens. Por esse motivo, todo o gerenciamento (remarcações, ajustes ou reembolsos) precisa ser realizado diretamente com a agência emissora, que possui acesso às regras tarifárias aplicadas no momento da compra.
Reforçamos que seguimos sempre com base na legislação vigente, no Código de Defesa do Consumidor e no nosso compromisso de manter uma relação transparente e de respeito com todos os nossos clientes.
Caso haja qualquer dúvida ou necessidade adicional de esclarecimento, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Agradecemos novamente por sua compreensão e colaboração.✈️
Atenciosamente,
Junior
CRC – Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento: ******* ******* *******