Impossibilidade de remarcação de voo após alteração e promessa da companhia

Bom dia, Gabriel, tudo bem?

Espero que sim!

Meu nome é Samantha e terei o prazer de acompanhar seu atendimento aqui na GOL Linhas Aéreas.

Antes de tudo, lamentamos transtorno causado.

Sabemos o quanto cada viagem é importante e entendemos o impacto que qualquer alteração pode ter na sua programação.

Após análise da sua ******* que houve uma alteração de 25 minutos no horário originalmente contratado.

Conforme estabelece a Resolução nº ******* da ANAC, para voos internacionais, a possibilidade de remarcação sem custos é válida quando a mudança ultrapassa 1 hora ou quando a comunicação ocorre com menos de 72 horas de antecedência ao embarque.

Como no seu caso a variação foi inferior a esse limite, as condições tarifárias originais permanecem vigentes.

Ressaltamos que, no momento da comunicação automática via site, as opções exibidas fazem parte do fluxo padrão, mas podem estar sujeitas a restrições conforme as regras aplicáveis e as características específicas da alteração.

Nosso compromisso é seguir rigorosamente as normas da aviação civil, sempre buscando oferecer alternativas que respeitem nossos passageiros, priorizando sua segurança, conforto e tranquilidade.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento: ******* ******* *******
Central de Vendas: ******* ******* *******

Prezados,

Agradeço a resposta, mas ela não resolve o problema apresentado.

Entendo a Resolução n ******* da ANAC e os limites estabelecidos, porém, no meu caso, não se trata apenas da alteração de 25 minutos. O ponto central é que o próprio sistema da GOL apresentou, no momento da comunicação da alteração do voo, a possibilidade de:

Aceitar o novo voo;

Cancelar com reembolso;

Remarcar para outra data.

Baseado nessa informação, optei pela remarcação, mas adiei sua execução para ajustar hospedagem e transporte. Quando finalizei toda a logística, a opção de remarcação havia simplesmente desaparecido. Isso caracteriza falha no dever de informação e quebra da confiança do consumidor, já que a própria companhia me induziu a acreditar que tinha esse direito.

Portanto, solicito que a GOL honre a condição inicialmente oferecida e permita a remarcação sem custos adicionais, pois não posso ser penalizado por uma informação equivocada fornecida pelo sistema da empresa.

Caso contrário, estarei sendo [Editado pelo Reclame Aqui] duplamente: primeiro pela alteração do voo e depois pela retirada de um direito que me foi apresentado de forma oficial no site.

Aguardo providências.