Impossibilidade de remarcação de voo Gol (tarifa Light) e propaganda enganosa

Olá Amanda, tudo bem?

Meu nome é Paulo, faço parte da Equipe Gol, e será um prazer te atender.

Agradecemos por entrar em contato conosco e pela oportunidade de poder ajudá-la a resolver sua situação.

Esclarecemos que todas tarifas dão direito a remarcação, contudo remarcação estará sujeita a custos mediante tarifa escolhida.

Ao adquirir uma passagem, você concorda com as condições da tarifa escolhida, incluindo as possíveis multas em caso de alterações.
Essas informações estão detalhadas em nosso site, no link https://www.voegol.com.br/informacoes/tarifas.

Complemento com a informação que a tarifa adquirida foi a Light, logo, sendo a taxa de cancelamento 100% (cem por cento) do valor da tarifa - por passageiro e por trecho. Para alteração é cobrado USD 300.00 (Trezentos Dólares) ou 100% (cem por cento) do valor da tarifa, o que for menor - por passageiro e por trecho, mais a diferença tarifaria do novo voo se houver. No caso de reembolso tarifa não reembolsável, retorna apenas a taxa de embarque.

Entendemos que a seleção da tarifa é uma parte importante do processo de reserva e pode afetar o custo total da viagem, bem como os benefícios associados. As diferentes famílias de tarifa têm características específicas, como regras de alteração, flexibilidade, franquia de bagagem e prioridade no embarque.

No momento da compra, apresentamos essas opções para que nossos passageiros possam escolher aquela que melhor se adapta aos seus planos de viagem e preferências pessoais. Reconhecemos que a clareza das informações é fundamental para que nossos clientes façam escolhas informadas.

Caso ainda necessite realizar alteração de sua reserva orientamos que entre em contato diretamente com central de vendas: 0300 115 2121, Atendimento 24 horas - Custo de ligação local + impostos.


Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Paulo Equipe GOL

CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
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