Instabilidade para acesso a reserva

Question

Venho tentando entrar na minha conta por quase uma semana inteira e sempre a mesma mensagem aparece: Houve um erro, tente novamente mais tarde. Já liguei para a Central de Atendimento inúmeras vezes e ninguém consegue resolver o problema. Já tentei acessar por vários navegadores diferentes e pelo app no celular, sempre o mesmo problema. Tentei várias vezes marcar um assento pago pelo aplicativo e depois de preencher todos os dados de compra, a mensagem que aparece é: ''Sua compra não foi concluída. Por favor, tente novamente. É super frustante porque ninguém consegue resolver o problema e não consigo fazer alterações, o assento que queria estava disponível e agora já não está mais. A viagem vai se realizar em 2 dias e estou impossibilitado de mexer na minha própria reserva por instabilidade do site. Estou no exterior e fica muito mais difícil ainda de tentar resolver por outros meios.

Accepted Answer

Olá Nilton,

Espero que esteja bem!
Me chamo Grace e sou a analista responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos seu contato e a oportunidade em te atender, conforme nos falamos por telefone verificamos juntos o problema do cadastro, atualizamos seus dados e referente ao assento você conseguiu efetuar a compra.
Orientamos e concluímos seu atendimento.
Solicito que avalie, por favor, o meu atendimento para você na plataforma, sua nota 10, fará toda a diferença, para que eu possa sempre evoluir o meu atendimento, para melhor ajudá-los. Deixe também um comentário, sua opinião é muito importante para nós.
Agradecemos a sua preferência em viajar com a GOL.

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Atenciosamente,
Grace
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Resposta da empresa

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