MEDIF NEGADO

Question

Adquiri uma passagem no trecho Guarulhos / Angola pelo site da GOL e segui todo protocolo para solicitação do desconto via MEDIF para passageiro com necessidade de acompanhamento. Ao solicitar o desconto para o acompanhante a GOL se nega a analisar o documento alegando não ser de sua responsabilidade.

Meu filho é autista e precisa da minha companhia para realizar a viagem, com a necessidade comprovada via Laudo Médico e MEDIF (além do FREMEC *******/******* emitido pela própria GOL em *******).

A regulamentação da ANAC é bem clara ao dizer que:
"A responsabilidade pela concessão do desconto é da empresa aérea que comercializa a passagem, mesmo que ela não seja responsável pela operação do voo propriamente dito. Ou seja, independentemente da empresa que de fato opera o voo, o desconto deve ser garantido pela companhia aérea que emitiu o bilhete (transportador contratual)."

Estou há alguns dias lutando por esse desconto e a viagem está cada vez mais próxima. Preciso do apoio e respaldo da GOL para resolução da demanda, tendo em vista que todo ******* foi cumprido e o bilhete aéreo foi comprado e emitido pela GOL.

Accepted Answer

Maiara, bom dia!

Espero que esteja bem!

Meu nome é Vitória e sou a analista responsável por te atender.

Agradecemos pelo seu contato. Em relação ao seu e-mail, gostaríamos de esclarecer que, para o tipo de emissão mencionado, não podemos realizar a análise, pois a viagem será operada por outra companhia aérea.

Caso seja necessário solicitar a análise de Medif, orientamos que entre em contato diretamente com a companhia aérea responsável pelo voo, a TAAG Angola Airlines.

Para seu conhecimento, seguem algumas informações importantes:

- A análise de Medif aplica-se apenas aos voos da GOL e não é válida para conexões com outras companhias aéreas ou voos operados por elas.
- O desconto de 80% será concedido com base na tarifa paga pelo passageiro com necessidades especiais (as taxas de embarque são cobradas separadamente).
- Caso a reserva do passageiro com necessidades especiais tenha sido feita com Milhas Smiles ou por meio de Agências de Viagens, para garantir o desconto, será necessário emitir a reserva do acompanhante através dos nossos canais de relacionamento: ******* ******* ******* / ******* ******* *******. O desconto de acompanhante será de 80%, baseado na menor tarifa disponível no momento da compra do bilhete.
- ******* que não é possível aplicar o desconto em reservas feitas com Milhas Smiles ou Agências de Viagens, sendo necessário realizar a emissão da reserva do acompanhante diretamente pela GOL.

Sentimos muito por não conseguir te auxiliar neste caso e reiteramos nosso compromisso em aprimorar constantemente nossos serviços e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Tenha um excelente dia!

Vitoria
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://*******
Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******

MEDIF NEGADO

Resposta da empresa