MEDIF rejeitado e voo cancelado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/01/2024 às 10:21
ID: 181468689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHavia uma reserva (MRQPWX) para 28.01.24 de BHZ para Aju. Formulario MEDIF foi enviado anteriormente e no dia 27.01.24 foi devolvido solicitando 3 informaçoes (idade, temperatura e Sta o2) que nao fora preenchido pelo medico (atendimento 8366709). O formulario foi novamente enviado no dia 27.01.24. Liguei para o******* às 13:25 perguntando como seria o procedimento. O atendente Samuel (*******) me informou que poderia embarcar normalmente desde que abrisse mão do atendimento especial. No dia 28.01.24, as 02h da madrugada, paguei um motorista para me levar e conduzir minhas malas (minha unica dificuldade para solicitar o MEDIF, pois nao posso carregar peso) ate a area de embarque. Como meu check in foi bloqueado e pedido para que o fizesse presencialmente, me dirigi ate o balcao de atendimento. A supervisora Nathalie, supervisora operacional, impediu meu embarque dizendo que o servico médico nao autorizou meu embarque. No dia 28.01.24 liguei novamente para o ******* e me solicitaram que ligasse no*******. Nesse numero, a atendente Camila (*******) me informou que não poderia remarcar o voo ou fazer qualquer operação sem que o serviço médico me liberasse. No dia 29.01.24 o Servico medico (atendimento 8341502 e 8366709) diz nao poder avaliar o formulario pois nao ha nova programacao de viagem. O jogo de empurra empurra continua. Ligo para o ******* e sou informado por duas atendentes (Jaciara 8393030 e Clara 8393131) que nao conseguem me transferir ao supervisor, pois estao em home office. Nisso, nao consigo resolver no aeroporto, pois todos sao da area operacional, nao consigo resolver por telefone pois as pessoas trabalham em home office e nao ha um consenso entre as equipes com informacoes divergentes. Tenho uma pericia medica a ser feita em Aracaju no dia 30.01.24 as 09h40m e ninguém consegue resolver a situação. Agora me informam que vou ter que comprar nova passagem .
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 17:08
Olá Thiago !
Agradecemos seu contato e a oportunidade de atendermos sua demanda. Em atenção a sua manifestação, a fim de preservarmos a privacidade dos seus dados, enviamos os detalhes da finalização do seu caso para o seu e-mail - por mensagem privada.
Por favor não se esqueça de avaliar o nosso atendimento😉
Desejamos que viaje muito com a Gol!!✈️✈️
Conte com a gente sempre que precisar ! 👍
Atenciosamente,
Glaucia
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GOL Linhas Aéreas S.A.
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Réplica do consumidor
19/02/2024 às 19:39
Não recebi e-mail com a resolução do problema. Já fiz a viajem e quero o estorno da passagem que fui impedido de viajar, mesmo com a informação do funcionario de que poderia embarcar.
Consideração final do consumidor
30/04/2024 às 17:07
Atendimento horrível pelo telefone, atendentes desinformados, ninguém sabe de nada. Meses após a reclamação somente agora o dinheiro foi estornado sem nenhuma correção monetária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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