O que aconteceu
Cancelamento unilateral de voo direto, alteração para voo com escala e negativa de reacomodação em voo direto disponível.
No dia 14 de agosto, realizei a compra de passagens aéreas de ida e volta, sem escalas (voo direto), de Brasília para o Rio de Janeiro, para mim e minha família pela Maxmilhas. Em outubro, fui surpreendida com a notícia de que nosso voo original foi cancelado e que fomos realocados unilateralmente em um voo com escala em Salvador, o que altera completamente a logística da viagem familiar e gera enorme transtorno.
Em busca de uma solução amigável, compareci presencialmente ao aeroporto no dia 22/10, me deram 2 numeros de telefone os quais não dá para resolver. Voltei ao balcão da companhia aérea (GOL) no dia 30/10 peguei uma senha e fiquei mais de uma hora esperando para ser atendida, a atendente me informou expressamente que há assentos disponíveis em outro voo direto para o nosso destino no sistema deles, me passou um novo número o qual nem chamar chama pois a atendente falou que a Smiles foi quem fez a transação das passagens e eles não podem modificar no balcão, mas já tentei entrar em contato nos 4 telefones passados e nenhum atende.No entanto, a empresa intermediária onde comprei a passagem não atende em nenhum contato passado com isso não posso alterar o voo que é diretamente ida para Brasília X Rio e volta Rio X Brasília.
Além do prejuízo material e do desgaste emocional, a situação me causou extrema preocupação e constrangimento, tendo me sentido humilhada durante a tentativa de atendimento no aeroporto.
De acordo com as normas da ANAC (Resolução n 400), em caso de cancelamento de voo, o passageiro tem o direito de escolher entre o reembolso integral ou a reacomodação em voo próprio ou de terceiros, na primeira oportunidade, mantendo-se as condições originalmente contratadas (voo direto).
Exijo a reacomodação imediata de toda a minha família em um voo direto de Brasília para o Rio de Janeiro, conforme contratado originalmente e confirmado como disponível pelo sistema da companhia,sem qualquer custo adicional