O que aconteceu
Título: GOL ENTREGA BAGAGEM VIOLADA, PERTENCES DESAPARECEM E IGNORA RECLAMAÇÕES DESCASO ABSURDO COM O CONSUMIDOR!
Venho tornar pública minha indignação com a GOL Linhas Aéreas diante de uma ocorrência extremamente grave, agravada pela falta de resposta, transparência e respeito ao consumidor.
No dia 15/10/2026, retornei de Buenos Aires ao Rio de Janeiro, no voo G3 7651. Ao retirar minha bagagem na esteira do Aeroporto Internacional do Galeão, deparei-me com uma situação revoltante: minha mala Samsonite estava violada, parcialmente aberta, com o cursor do zíper rompido, embora o cadeado permanecesse fechado, e meus pertences estavam completamente remexidos.
Imediatamente procurei a Polícia Federal e, após receber orientação, dirigi-me ao atendimento da GOL, onde a ocorrência foi formalmente registrada por um funcionário da própria companhia, mediante emissão do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
O documento oficial registra expressamente que a mala foi encontrada semiaberta na esteira, com o cursor rompido e os pertences remexidos.
Posteriormente, constatei o desaparecimento de pertences pessoais, além dos danos materiais causados à bagagem.
O que já era uma situação gravíssima tornou-se ainda mais revoltante diante da postura da companhia aérea.
ENCAMINHEI NOTIFICAÇÃO FORMAL POR E-MAIL, APRESENTEI OS FATOS, DOCUMENTEI A OCORRÊNCIA E SOLICITEI PROVIDÊNCIAS. ATÉ O MOMENTO, NENHUMA SOLUÇÃO!
Também busquei atendimento pelos canais on-line da GOL, solicitando expressamente a atualização do RIB para incluir os pertences desaparecidos e o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Mesmo diante da gravidade da ocorrência e das provas apresentadas, continuo sem uma resposta efetiva, sem o documento atualizado e sem qualquer solução para os prejuízos.
Já se passaram mais de duas semanas desde o ocorrido.
É inadmissível que uma empresa do porte da GOL trate com tamanha indiferença uma ocorrência que envolve violação de bagagem, desaparecimento de bens pessoais e danos materiais.
Não estamos falando de uma simples avaria estética ou de um pequeno inconveniente. Estamos falando de uma bagagem entregue violada, com seu sistema de fechamento rompido, pertences remexidos e desaparecimento de objetos pessoais, tudo precedido de um registro oficial realizado imediatamente no aeroporto.
A ausência de respostas e providências concretas demonstra um atendimento incompatível com a gravidade do caso.
Além dos prejuízos financeiros, o consumidor ainda precisa enfrentar o desgaste de insistir repetidamente para que sua reclamação seja efetivamente analisada.
EXIJO DA GOL:
1. Atualização imediata do RIB, com a inclusão formal dos pertences desaparecidos, preservando integralmente o registro original.
2. Ressarcimento dos prejuízos materiais, incluindo os bens desaparecidos e os danos à mala.
3. Esclarecimentos formais sobre a violação da bagagem.
4. Resposta à notificação já encaminhada por e-mail.
5. Providências concretas, com prazo definido para solução.
Possuo fotografias, comprovantes do voo, relatório emitido pela própria GOL e registros das tentativas de atendimento.
O MAIS GRAVE É QUE A COMPANHIA TEM CIÊNCIA DA OCORRÊNCIA DESDE O PRIMEIRO MOMENTO, MAS ATÉ AGORA NÃO APRESENTOU UMA SOLUÇÃO EFETIVA.
É lamentável que uma empresa responsável pelo transporte de milhares de passageiros não demonstre a devida atenção diante de uma situação dessa natureza.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo respeito, responsabilidade e o cumprimento dos direitos do consumidor.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
GOL, QUANTO TEMPO MAIS UM CONSUMIDOR PRECISA ESPERAR PARA QUE UMA VIOLAÇÃO DE BAGAGEM FORMALMENTE REGISTRADA SEJA TRATADA COM A SERIEDADE QUE MERECE?