O que aconteceu
No dia 19/10, retornei de viagem pelo Aeroporto Internacional do Galeão, por volta das 22h. Ao retirar minha mala na esteira, constatei que ela estava rachada e com a trava quebrada, impossibilitando sua abertura.
No momento, o balcão responsável pela abertura do Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) estava lotado. Como eu tinha um motorista aguardando para me buscar, não foi possível permanecer no local até ser atendida. Por esse motivo, no dia seguinte, entrei em contato por e-mail solicitando a abertura do RIB e informando os danos ocorridos.
Porém, sigo sem qualquer retorno da empresa. Já são 7 dias com minha mala completamente trancada, sem conseguir abri-la e acessar meus pertences, o que vem me causando transtornos e prejuízos.
Ressalto que não tenho interesse em receber milhas ou crédito na carteira GOL para utilizar em viagens futuras. Espero uma solução efetiva para o problema, com a devida assistência e reparação pelos danos causados à minha bagagem.