Minha reserva paga não aparece em Minhas Viagens no site da Gol
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2023 às 16:10
ID: 167938801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 9 de julho de ******* comprei pela Decolar uma passagem para um voo da Gol em setembro, com ida e volta pelo Aeroporto de Congonhas. Fiz a compra pela Decolar porque o site da Gol não finalizava a compra mesmo após fornecer todos os dados do cartão de crédito e marcar os termos de aceite. Fiz duas tentativas.
Recebi da Decolar a confirmação da compra, o código da reserva e o número do bilhete. Porém, no site da Gol a minha reserva não está aparecendo em "Minhas Viagens". Consigo me logar no site da Gol e quero fazer a compra de assentos com antecedência, mas não consigo fazê-lo porque a reserva não é localizada (estranhamente, no app da Gol a *******, mas também não consigo comprar/alterar assentos - dá erro no app). Gostaria de saber se esse problema está ocorrendo por falha no site ou se é por que não comprei direto com a GOL?
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Resposta da empresa
10/08/2023 às 12:11
Olá, boa tarde Luiz.
Espero que esteja bem!😃️
Aqui é a Alan, analista responsável pelo seu atendimento.
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos a sua manifestação, a sua opinião é muito importante para nós.
Analisei a sua manifestação e efetuamos um contato com você, porém sem sucesso. Conforme nos falamos por e-mail, onde você questionou se pode realizar a marcação e compra de serviços em uma de nossas lojas no aeroporto. Peço por gentileza que acesse seu e-mail para mais detalhes.
Espero ter ajudado com as informações.
Foi um prazer atendê-lo.
Qualquer duvida fico à disposição.
Por favor, não se esqueça de avaliar o nosso atendimento.
Conte com a gente sempre que precisar!
Atenciosamente,
Alan✈️
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
10/08/2023 às 14:33
A GOL entrou em contato por e-mail para prestar esclarecimentos. Agradeço a atenção dos funcionários que atuaram nessa questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7