Mudança de titularidade de passageiro
Respondida
Belo Horizonte - MG
15/07/2024 às 10:11
ID: 192955023
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem para um passageiro no dia 27/06 pela Decolar com destino a Florianópolis a data da viagem é 14/08 com mais de 1 mês de antecedência e no dia 5/7 entrei em contato com a Decolar solicitando a troca de titularidade pelo WhatsApp atendimento pós venda e a atendente Kelli me informou que a companhia aérea Gol não permite reembolso e nem troca de titularidade deixe claro que não queria reembolso apenas trocar o nome do passageiro pois estamos indo em um grupo de 4 pessoas com destino ao Rio Grande do Sul, para não perder a passagem e ter outra pessoa no lugar do desistente pedimos a troca de titularidade que foi negado pela Decolar empurrando para a Gol e a Gol empurrou para a Decolar! Falaram 30 dias hoje ainda para a viagem e não consigo resolver o problema! Alguém pode me ajudar?
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 19:09
Boa noite, Henrique! Como vai?
Espero que esteja bem!
Sou a Daniela, analista responsável pelo seu atendimento.
O bilhete de passagem é pessoal e intransferível, não sendo permitido a troca de passageiros, conforme resolução da ANAC nº *******.
Nesse caso, se o passageiro não conseguir embarcar, será necessário cancelar a reserva dele seguindo as regras tarifárias adquiridas no momento da compra e realizar uma nova emissão para o novo passageiro.
Estamos à disposição!
Atenciosamente.
Daniela Santos
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
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