Mudança nas regras de marcação de assento de forma gratuita, dias após a compra da passagem.
Resolvido
Campo Grande - MS
01/06/2025 às 11:28
ID: 218533157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho duas reservas para viajar agora em Junho com a gol (sendo 06/06 e 11/06) e pesquisei bastante antes de escolher a empresa aérea, resolvi voar com a Gol pelo fato de que fui informada que eu poderia escolher meu assento e do meu namorado de forma gratuita no chek-in pelo app da gol, feito 48h que antecedem o voo.
Hoje 01/06 navegando na Internet fiquei sabendo da mudança nas regras feitas pela gol e gostaria de deixar resolvido essa situação, antecipadamente, para não ter problemas na data da viagem. A compra da minha passagem foi feita em data anterior a mudança e eu só optei pela companhia aérea justamente pela certeza de escolher 2 assentos juntos. É lamentável que as mudanças nas regras de vocês sempre sejam em desfavor ao consumidor, não acredito que cobrar a mais pela escolha de assento vai fazer tanta diferença no faturamento da cia, visto que observei inúmeras reclamações de clientes que pagaram pelo assento e mesmo assim não conseguiram usufruir do serviço, pois enfrentaram dificuldades no chek-in e até mesmo mudança no seu assento MESMO O ASSENTO JÁ TER SIDO PAGO PELO CLIENTE.
Não sinto segurança em pagar pelo assento pois posso ter surpresas no chek-in e ter o assento mudado pela empresa e não posso mais escolher de forma gratuita o assento no ato do chek-in???? Absurdo, né?!
Portanto, considerando tudo isso, eu solicito, humildemente, que me ajudem e selecionem dois assentos JUNTOS para que eu possa viajar com meu namorados juntos e não separados, foi uma viagem planejada e muito desejada e só escolhemos voar pela Gol justamente pela opção de escolher os assentos, caso essa mudança já estivesse em vigor quando fizemos a compra eu não pensaria duas vezes e optaria por voar com outra empresa que permite o chek-in e escolha dos assentos gratuitos 48h que antecedem o voo, pois o planejamento que fiz foi baseado nas garantias da companhia aérea na data da compra.
Aguardo retorno da empresa pois o voo já é daqui há 5 dias e espero que com a solução a minha preferência pela gol se mantenha, apesar dessa mudança que desfavorece os consumidores que escolhem a gol como primeira opção.
Grata, desde já!
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 15:38
Olá, Barbara.
Espero que esteja bem!
É um prazer estar em contato e agradecemos por escolher nossos serviços. Me chamo Paulo analista responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos que os procedimentos adotados pela Cia não tenham atingido as suas expectativas, visto que o intuito é sempre atender a todos os que nos escolhem de maneira eficiente e prática. Sentimos muito pelos possíveis transtornos e agradecemos sua manifestação pois, assim, temos a oportunidade de sempre melhorar nossos procedimentos.
Em atenção a sua manifestação, registramos o *******. Conforme resposta do setor responsável, referente a marcação de assento sem custo, de acordo com a nova regra:
Os Clientes continuarão podendo escolher seus assentos antecipadamente, até 60 horas antes do voo, de forma gratuita ou com cobrança, conforme o benefício da tarifa adquirida ou da categoria Smiles.
Após esse prazo, o sistema fará a marcação automática e gratuita para todos os Clientes que ainda não tiverem escolhido um assento e a remarcação do assento estará sujeita à cobrança.
O objetivo da atualização é antecipar o fluxo de marcação automática - de 45h para 60h -, organizar melhor a distribuição dos assentos, garantir o cumprimento das regras operacionais de embarque e oferecer uma experiência de viagem mais eficiente para todos os Clientes, em voos nacionais e internacionais.
Havendo dúvidas pedimos que acesse o site: https://*******
Para garantir a segurança dos seus dados pessoais, sua reclamação foi solucionada e encaminhamos informações detalhadas por mensagem privada.
Caso haja alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento adicional, estamos à disposição para ajudá-la.
Peço sua contribuição para avaliar o meu atendimento prestado a você. Sua nota 10 é de grande valia para que eu sempre melhore o atendimento, buscando a excelência em, atende-la. Deixe também um comentário sobre o atendimento, sua opinião é muito importante.
É muito importante que realize avaliação para que a reclamação seja finalizada na plataforma reclame aqui.
Poderá realizar a avaliação através do link : https://*******
Agradecemos mais uma vez pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Paulo Equipe GOL
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
SAC (Reclamação , Sugestão e Elogio) ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
GOL Linhas Aéreas S.A ✈
Site: https://*******
Consideração final do consumidor
03/06/2025 às 19:27
A empresa rapidamente entrou em contato e o atendente Paulo resolveu o meu problema já deixando os assentos juntos e selecionados em ambos os trechos de viagem. Muito obrigada Paulo!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10