GOL

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São Paulo - SP

15/12/2019 às 21:15

ID: 98211823

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A empresa Gol desrespeita seus clientes!
Compramos para nossa família (dois adultos e duas crianças - uma de sete anos e um bebe de dois anos), passagens para Orlando via Brasília (voo G3 ******* e G3 *******). Faltando poucos dias para a viagem, fomos informados pela nossa agente de viagens, que a empresa GOL decidiu executar uma parada estratégia para abastecimento em Punta Cana, tanto na ida quanto na volta da viagem, fato que alongaria a viagem em pelo menos duas horas (o que é terrível uma vez que estamos viajando com crianças - incluindo um agitado bebe de 2 anos, que sofre com longos voos e paradas, especialmente se tais paradas ocorrerem na madrugada). Note, no entanto, que apesar de termos sido informados dessa alteração pela nossa agente de viagem, o site da Gol ainda não demonstra essa parada técnica (o que deixa claro a má-fé da Gol e a tentativa de esconder essa informação de seus clientes até o último minuto).
Ressaltamos que ao sermos notificados com menos de 2 semanas para a viagem, a Gol inviabiliza qualquer cancelamento das passagens, tendo em vista que todas as outras despesas que envolvem uma viagem, tais como hotel, aluguel de carro, transfers, seguros viagem, ingressos de parques, entre outros gastos e preparativos, já foram realizados e não são passíveis de reembolso, o que ocorre no nosso caso. Qualquer alteração de data ou cancelamento do voo nos gerará danos efetivos (além do dano moral já configurado).
Salientamos, ainda, que esta alteração não configura uma emergência e é superior ao prazo de até 1 hora que a ANAC autoriza de para voos internacionais. Caso tivéssemos essa informação no momento da compra dos bilhetes, jamais teríamos adquirido essas passagens, uma vez que existiam outros voos disponíveis com preços similares!!
O descaso da GOL com seus clientes é tamanho que nem sequer ofereceu uma alternativa viável para tentar melhorar a situação (além do cancelamento do voo a menos de 2 semanas da viagem), apesar de nossos inúmeros contatos e tentativas de alteração de voo.
Dessa forma, notificamos a empresa GOL por meio do presente comunicado, que não concordamos com a alteração unilateral do nosso voo por ser extremamente prejudicial à nossa família e solicitamos (i) a alteração de bilhete para voos que não tenham essa parada técnica (como voos realizados via Copa ou Delta); e (ii) upgrade para categoria executiva das nossas passagens.
Já voamos diversas vezes com a GOL e gostaríamos de resolver esse assunto de forma amigável e extrajudicial. Dessa forma, aguardamos o contato da GOL na maior brevidade possível na esperança que conseguiremos uma solução efetiva para essa situação.