Não consigo alterar email de cadastro
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
18/10/2023 às 20:23
ID: 174255739
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando alterar o email de cadastro no site da GOL só que no site não é permitido pois aparece um cadeado e tem uma informação que diz "Para sua segurança, nome, sobrenome, data de nascimento, gênero e CPF não podem ser alterados." portanto o email eu deveria poder alterar só que não. Entrei em contato com o chat eletrônico que também informa que "Você poderá alterar o e-mail, a senha, o endereço e o telefone cadastrados. Caso queira corrigir nome, CPF, sexo e data de nascimento, é possível apenas entrando em contato com a central ******* ******* *******.", sendo assim as informações q a GOL fornece não são verdadeiras pois não é permitido alterar o email. Tentei contato com o fone ******* ******* ******* só que não tem a opção de atendimento só de vendas de passagens. Sendo assim algo que deveria ser tão fácil como a troca de um email a empresa GOL faz tudo parecer tão complicado. Se eu pudesse usar o email atual eu usaria mas infelizmente eu usava o email da empresa a qual eu não trabalho mais e queria colocar o meu email particular então o que custa pra empresa liberar e deixar o cliente escolher se quer continuar com o mesmo email ou não.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 14:42
Olá Rogerio !
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade em poder averiguar o ocorrido.
Sua solicitação de correção em seu cadastro de número foi efetuado com sucesso.
Se puder, peço sua colaboração para que avalie meu atendimento sua nota 10 é muito importante para melhora do meu atendimento.
Peço também que deixe um comentário sobre o atendimento que prestei para você sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Rosane
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://*******
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******
Réplica do consumidor
20/10/2023 às 15:33
Olá me desculpe eu ví a chamada no meu celular mas não atendi pois veio como SPAM aí eu pensei que era call center ou [Editado pelo Reclame Aqui] e não atendi a chamada. Eu verifiquei no site https://******* e o email foi corrigido para ******* conforme eu havia pedido só que na alteração o campo GÊNERO estava masculino e agora ficou sem nenhuma opção selecionado será que não poderia selecionar como Masculino novamente?
Réplica da empresa
23/10/2023 às 16:41
Olá Rogerio !
Recebemos a sua manifestação e agradecemos a oportunidade em poder averiguar o ocorrido.
Sua solicitação de correção no seu cadastro foi efetuado com sucesso.
Se puder, peço sua colaboração para que avalie meu atendimento sua nota 10 é muito importante para melhora do meu atendimento.
Peço também que deixe um comentário sobre o atendimento que prestei para você sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Rosane Magnabosco Cabrera
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://******* https://*******)
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 14:56
Minha solicitação foi atendida conforme solicitado só é ruim ter q fazer uma reclamação para alterar dados de um cadastro mas paciência. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10