Não consigo alterar meu voo pelo site da Gol
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/10/2023 às 09:39
ID: 174016835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma passagem de Florianópolis para Rio de Janeiro no dia 27/12/******* (MKRGCH) e entrei no site da cia para realizar uma alteração no voo. Segui todo o processo, selecionei o voo, a tarifa, coloquei os dados do meu cartão de crédito e quando clico para finalizar a tela fica toda branca com um erro.
Já tentei fazer pelo app, com guia anônima, limpei histórico e nada funciona.
Entrei em contato com a Gol, mas me disseram que pela compra ter sido feita através de uma agência, eu deveria resolver com eles. Porém, a cia oferece o serviço e gostaria de realizar diretamente com a Gol.
Conto com a ajuda de vocês.
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Resposta da empresa
24/10/2023 às 16:08
Olá Bernardo, espero que esteja bem !
Meu nome é Thiago, responsável pelo seu atendimento N° 174016835.
Permita-nos esclarecer que a emissão de sua reserva foi realizada através de uma agência de viagens, ou seja, dentro do cadastro da mesma, por esse motivo, caso seja necessária remarcação, cancelamento ou reembolso, o passageiro deve contatar a própria agência de viagem.
Sendo fora do horário do expediente, o cliente pode contatar a nossa Central de vendas ******* 11 ******* atendimento 24 horas para que possamos verificar o status do seu voo, mas não temos como alterar sua reserva a seu pedido sem permissão da agencia
Esse procedimento citado acima e todo esse tramite e cenário esclarecido nessa demanda é de ciência de qualquer agência emissora que deve orientar seu cliente no ato da compra que a GOL realiza o transporte dos passageiros, mais o gerenciamento das reservas é de competência única e exclusiva da Agencia Emissora.
Peço que, avalie por gentileza o meu atendimento prestado a você, sua nota 10 é muito importante para mim pois graças a ela consigo melhorar cada vez mais o atendimento aos nossos clientes
Estou à disposição,
Thiago Marcone
https://*******
Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 16:19
Meu problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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