GOL

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Goiânia - GO

16/02/2022 às 10:41

ID: 138530237

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A companhia Gol Linhas Aéreas alterou meu voo, e com isto teria possibilidade de remarcar ou cancelar meu voo sem custos. O problema é que pelo app ou site é impossivel, pois ao informar meu ******* a mensagem "ocorreu um erro, tente novamente mais tarde" (print em anexo). Tentei por varias vezes inclusive hoje de manhã 16/02/*******. Diante de inumeras tentativas sem sucesso, entrei em contato com o chat da smiles (ja que adquiri minhas passagens por milhas), e para minha surpresa o atendente informou que meu voo estava confirmado". Porem, o localizador que consta para a companhia é outro, diferente do que aparece pra mim no app e site smiles. Entao certamente por esta divergencia é que nao consigo de forma alguma finalizar/alterar minha reserva, que é meu direito sem custos. O atendente do chat insiste que meu voo esta "confirmado". Mas como? se na data de hoje mesmo, tentei remarcar e nao consegui. Talvez em meio as tentativas que tentei no meu localizador "antigo", mas que apesar de antigo é o que cosnta em minha conta smiles, o site entendeu que eu estava confirmando o voo que a smiles sugeriu. Mas nao confirmo as datas, os horarios sugeridos sao extremamente ruins, com conexao longa, e sem duvida seria uma viagem muito cansativa tanto no voo de ida quanto no voo de volta para minha familia. O atendente tambem confirmou que o sistema da Gol vem passando por mudanças deste setembro, e talvez por isto para a companhia consta um localizador (novo) e pra mim ainda o antigo. Solicito que a Gol continue disponibilizando a opção de remarcar sem custos os meus voos, ja que só nao consegui finalizar por um erro das plataformas/sites/apps da Gol/smiles. Nao confirmo/ nãoreconheço a remarcação para as datas de 27/02 a 06/03.