Não consigo alterar os dados das minhas passagens.
Respondida
Itapevi - SP
17/12/2024 às 00:24
ID: 204855441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas passagens aéreas e os bilhetes já foram emitidos, porém, ao entrar no site da GOL para visualizar a ******* uma mensagem solicitando a revisão dos Dados Pessoais para garantir uma melhor comunicação e agilizar o check-in; ao realizar essa revisão percebi que realmente existem dados incorretos mesmo tendo preenchido todas as informações corretamente durante a compra, e ao tentar corrigi-los não é possível selecionar o tipo de documento e muito menos preencher o campo, dessa forma o botão de "Continuar" fica desativado e meus dados pessoais permanecem incorretos. Acontece a mesma coisa pelo app.
Gostaria de solicitar a correção urgente dessas informações, pois quero evitar problemas com minhas passagens no dia do embarque.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2024 às 11:45
Agnês, bom dia!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Vitória e sou a analista responsável por te atender.
Primeiramente, gostaria de me apresentar como a pessoa que estará à disposição para te auxiliar neste caso. Acredito que, juntos, poderemos encontrar a melhor solução.
Após analisarmos sua ******* que não conseguimos realizar a correção dos dados neste momento. Isso ocorre porque a emissão da sua reserva foi feita pelo site da MaxMilhas, utilizando também milhas de terceiros como forma de pagamento. Alterar os dados poderia impactar diretamente no pagamento e, consequentemente, na reserva.
No entanto, gostaríamos de tranquilizá-la, pois isso não irá prejudicar sua viagem. Durante o check-in online ou no balcão de atendimento, você poderá realizar a correção dos dados do passageiro, se necessário. Além disso, no momento do embarque, basta apresentar um documento de identificação com foto, e o agente do aeroporto verificará se o nome corresponde ao documento.
Lamentamos não poder atender à sua solicitação neste momento, mas estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar suporte adicional. Reforçamos que este é um procedimento padrão e não afetará sua experiência de embarque. Conte conosco para o que precisar!
Por fim, sei que a situação não foi a ideal, mas gostaria de pedir que, caso você vá avaliar o atendimento, considere que a avaliação é referente ao meu atendimento e não ao serviço da GOL em si. Sua opinião é muito importante para o meu crescimento profissional.
Só lembrando que:
• De 0 a 5, o atendimento é considerado ruim,
• De 6 a 7, atendimento médio,
• De 8 a 10, atendimento ótimo.
Tenha um excelente dia!
Vitoria
CRC-Central de Relacionamento com o Cliente- Reclame Aqui
GOL Linhas Aéreas S.A
https://******* https://*******)
Central SAC ******* ******* *******
Central de Relacionamento ao Cliente ******* ******* *******