O que aconteceu
Em 17 de junho deste ano, eu comprei a minha passagem para NY código da reserva *****.
Alguns meses após a compra, em setembro, recebi no app da Gol a informação de que o voo havia sofrido alteração e que eu poderia cancelar ou alterar sem qualquer custo até a data da viagem, que seria 5/11/2026, com retorno em 15/11/2026.
No dia 22 de outubro de 2026, às 20h47, liguei para a GOL e confirmei se de fato poderia solicitar o reembolso do valor, já que o voo havia sido alterado, e a atendente confirmou que sim, perguntando se eu gostaria de realiar naquele momento. Expliquei que iria checar com as minhas amigas e voltaria a ligar.
No dia 24 de outubro de 2026, às 12h31, voltei a ligar, pois estava realizando a compra de outra passagem em outra cia aérea, que era melhor pra mim, e reconfirmei a possibilidade de realizar o estorno do valor sem custo, conforme indicado no app, protocolo número *****, e a atendente mais uma vez confirmou a possibilidade de reazliar o cncelamento com o valor sendo estornado em até 7 dias no cartão de crédito.
Realizei a compra da passagem em outra cia aérea, cancelei o hotel da viagem que seria em 5 de novembro de 2026 e voltei a ligar para a GOL para, enfim, cancelar o voo e recbeer o estorno do valor no meu catão.
Fiz a chamada no mesmo dia 24 de outubro de 2026, às 12h52, e para a minha surpresa a atendente disse que não poderia realizar, pois o atraso era de 5 minutos, e teria que abrir um processo com retorno em até 7 dias.
Arhumentei que havia confirmado a informação anteriormente duas vezes em ligações anteriores e não estava de acordo, pois havia comprado outra passagem e cancelado o hotel, não tendo sido atendida, desliguei.
No dia 27 de outubro de 2026 fui até a loja da GOL no aeroporto Santos Dumont sendo atendida pela funcionária Camila TOorres que informou não ser possível realizar o atendimento, pois o voo era operado pela American Airlnes, mesmo tendo sido cpmprado no site da GOL, estar registrado no app da GOL e tnedo havido atendimento telefônico pelo telefone da GOL, ***** e *****.
Liguei para a American Airlines ***** no dia 27 de outubro e a cia aérea me repassou para um atendente da GOL, na mesma liagação, que informou que poderia realizar a troca da passagem para uma outra data, por meio de um pagamento de US$ 200.
Eu não acho justo, tendo em vista que duas funcionárias da GOL garantiram nas ligações anteriores a possibilidade de receber o valor no meu cartão de crédito, conforme informação que tambémestá registrada no app da GOL.
Aguardo um retorno urgente, informando como devo proceder para cancelar a passagem e receber o valor estornado no meu cartão de crédito.