NÃO CONSIGO COMPRAR BAGAGEM

Question

COMPREI UMAS PASSAGENS PARA PASSAR AS FÉRIAS DE JULHO EM BARILOCHE COM MINHA FAMÍLIA PELO SITE DA GOL, APOS MUITA INSTABILIDADE CONSEGUI EFETUAR A COMPRA, PORÉM NO OUTRO DIA FUI CONFERIR E DESCOBRI QUE A COMPRA FOI CANCELADA. APOS ESPERAR  MUITO TEMPO CONSEGUI CONVERSAR PELO TELEFONE COM A GOL E DESCOBRI QUE ERA NECESSÁRIO REALIZAR OUTRA COMPRA, DESTA VEZ FOI CONFIRMADA A COMPRA VIA TELEFONE E ME ENVIARAM OUTRO LOCALIZADOR. NO OUTRO DIA FUI TENTAR COMPRAS AS BAGAGENS E NÃO CONSEGUI EFETUAR A COMPRA, SOMENTE CONSEGUIA COMPRAR AS POLTRONAS NO VOO DO BRASIL, ENTÃO DESCOBRI APOS LIGAR PARA O ******* E ******* E COMPANHIA AÉREA ARGENTINA QUE NÃO CONSIGO FAZER A COMPRA, E ME ORIENTARAM A IR NO AEROPORTO PÁRA COMPRAR COM ANTECEDÊNCIA E/OU LIGAR NA COMPANHIA AÉREA PARCEIRA ARGENTINA, FEITO TODAS ESSAS BUROCRACIAS NÃO CONSEGUI COMPRAR E ME INFORMARAM QUE SÓ VOU CONSEGUIR COMPRAR AS BAGAGENS NO DIA DO EMBARQUE E COM UM PREÇO QUE NÃO SABEM ME INFORMAR AINDA. A COMPANHIA AÉREA ARGENTINA FALA UM PREÇO E NO SITE DA GOL OUTRO PREÇO (ISSO QUE NO SITE FALA PARA COMPRAR COM ANTECEDÊNCIA AS BAGAGENS  PARA PAGAR UM PREÇO MENOR). SÓ ME RESTA RECLAMAR PARA O RA E AGUARDAR AS ORIENTAÇÕES JURÍDICAS PARA TOMAR AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS LEGAIS PELA TOTAL FALTA DE DESORGANIZAÇÃO.

Accepted Answer

Boa tarde Jefferson

Espero que esteja bem e com saúde!!!! ❇️ ✳️

Me chamo Sandra e sou responsável pelo seu atendimento

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos a sua manifestação, a sua opinião é muito importante para nós

Referente sua duvida sobre a compra de franquia de bagagem, tenho alguns esclarecimentos a fazer.

Em compras de voos em nosso site, sejam eles puramente de Cia Parceira ou mesmo voo compartilhado, Gol + Parceira, que é o seu caso, tem algumas regras específicas que estão disponíveis em nosso site, como segue:
SITE https://*******

VIAGEM POR PARCEIRAS
Passageiros voando com parceiras aéreas da GOL terão honradas as franquias de bagagem das parceiras, tanto para passagens compradas nos canais da GOL quanto para bilhetes emitidos com milhas Smiles.
Caso o cliente exceda a franquia de bagagem estabelecida pelo parceiro, será cobrado excesso de bagagem de acordo com a regra vigente da parceira.
Se na mesma reserva/******* um trecho operado pela GOL, não haverá cobrança de bagagem e os clientes terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. A mesma regra se aplica para voos “Múltiplos trechos”, quando um dos trechos for operado por uma companhia parceira.

SELECIONANDO A CIA PARCEIRA QUE IRA OPERAR O VOO
AEROLINEAS ARGENTINAS - NA ABA FAZENDO AS MALAS TEM A INFORMAÇÃO
Para viagens de ida e volta, cujo 1º voo parte da América do Norte ou da América do Sul, aplica-se a franquia abaixo:
• Tarifa Light: 1 bagagem de até 23 kg
• Tarifa Plus: 1 bagagem de até 23 kg
• Classe Executiva: 2 bagagens de até 32 kg cada

A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para voos emitidos no mesmo localizador (e-ticket). Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo que com companhia parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia do trecho adquirido.
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.

Nesse caso a compra antecipada não é permitida.

Esse informação de compra antecipada com desconto, se refere exclusivamente a voos GOL.

Espero ter esclarecido😉

Feliz *******, desejamos que viaje muito com a Gol!!✈️✈️

Conte com a gente sempre que precisar 👍

Atenciosamente,😉✨

Sandra Regina
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
https://******* https://*******)
Central de Atendimento ******* ******* *******
Central de Vendas ******* ******* *******

NÃO CONSIGO COMPRAR BAGAGEM

Resposta da empresa