Não consigo finalizar o pagamento da passagem reservada
Em réplica
Londrina - PR
04/07/2022 às 22:30
ID: 146208937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/07/22 fiz a reserva paga do bilhete da GOL trecho SAO PAULO - SAO LUIS, paguei a tarifa de R$34,00 referente a RESERVA de congelação do valor da passagem.
Conforme as regras eu teria 48 horas para finalizar a compra com a tarifa congelada.
Hoje no dia 4/07/22 as 22:22h exatos 14horas para finalizar o prazo, ainda não consegui finalizar a compra após inúmeras tentativas.
Sempre com o mesmo erro: finalizo todas as etapas, completo com os dados para pagamentos e então ele inicia carregando o pagamento e nunca finaliza.
Tentei com 3 cartões distintos, mudei o navegador do computador, tentei via app e celular. Todas as versões o mesmo erro.
Tenho print e video do ocorrido.
E pra ajudar já são 3 tentativas de ligação para a GOL, todas com mais de 20 minutos de espera e até agora nada de atendimento telefonico.
Já sei esse desfecho: não vou conseguir finalizar até o prazo de 12:57 do dia 05/07 e assim perderei o tarifa que paguei para congelar e o valor que sera atualizado.
Aguardo contato da Gol com a solução. Já antevendo que que o problema não sera resolvido antes do prazo que tenho.
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Resposta da empresa
07/07/2022 às 16:20
Olá!
Recebemos sua Manifestação, e daremos a atenção necessária para solucionar seu caso, devido à alta demanda nos nossos canais de atendimento estamos com um tempo maior de espera, e por esse motivo refletiu no aumento do volume de reclamações no Reclame Aqui, contamos com a sua compreensão.
Referente a sua reclamação, estamos interagindo com você por mensagem privada. Pedimos que acesse seu e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, para ter acesso as informações enviadas referente ao seu caso.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Linhas Aéreas S.A.
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Réplica do consumidor
07/07/2022 às 19:40
Olá, Bruna.
Infelizmente o seu retorno da minha solicitação em nada resolveu o meu caso.
Talvez não tenha entendido o ocorrido, ou não tenha mesmo uma mensagem pronta para qualquer tipo de resposta do para cumprir meta.
Enfim
OBVIAMENTE eu sei que o prazo seria de 48h para efetuar a comprar do bilhete de tarifa congelada. E assim eu TENTEI fazer dentro deste prazo em todos os canais que você aqui mencionou da Gol.
No site e no App a compra não finalizava (tentei realizar em diferentes computadores, troquei cartão, navegador) e absolutamente o mesmo erro mantido. Pelo telefone mencionado 3 tentativas sendo uma com 50 minutos de espera; e claro SEM ATENDIMENTO.
E NOVAMENTE ÓBVIO QUE perdi a tarifa pq a GOL vende um produto e NÃO CUMPRI com o tal serviço.