O que aconteceu
Meu voo sofreu alteração de mais de 5 horas devido ao atraso no pouso e consequente perda de conexão. Para fins de acionar o seguro viagem, durante o período de espera, busquei atendimento na loja do Galeão tendo em vista obter a Declaração de Contingência. Na loja, fui direcionada para o balcão. No balcão, aguardei por cerca de 40 minutos. Ao ser atendida, fui direcionada para o atendimento via *****. Realizei o contato, mas fui redirecionada para o atendimento presencial, no aeroporto. Ou seja, a empresa aérea não dispõe de procedimento interno para emissão desse documento que é um direito do usuário. Diante dessa falha, o único recurso é a solicitação por essa via.
Sendo assim, reitero a solicitação de emissão formal de Declaração de Contingência, referente ao voo ***** / *****, sob o código de reserva *****, originalmente programado para o dia 15/11/2026, partindo de CNF para NAT, com conexão em GIG, passageira *****.
Para fins de comprovação junto à seguradora de viagem, peço que constem expressamente no documento:
A identificação completa do(a) passageiro(a) e os dados do voo original;
A natureza da irregularidade ocorrida (atraso, cancelamento ou perda de conexão) e o motivo específico que a ocasionou;
A data e o horário exatos da efetiva decolagem ou do voo de reacomodação, evidenciando o tempo total de atraso;
A discriminação de eventual assistência material (alimentação, hospedagem ou transporte) fornecida ou não pela companhia aérea;
A identificação oficial da companhia, com data de emissão e assinatura ou carimbo do agente responsável.