O que aconteceu
Fui obrigado pela GOL a despachar a mala na viagem por motivo de lotação no voo, meu grupo era o 3. Chegando na aeronave notei que tinha vários espaço vazios, nem havia tanta necessidade de despachar. No desembarque, quando peguei minha mala ela estava totalmente danificada na lateral. Procurei na mesma hora um atendente no despacho e ela informou que não havia mais malas no estoque para poder me dar e ofereceu milhas. Eu disse que queria outra mala ou o valor comercial da minha mala. Ela disse que a Gol poderia mandar outra mala no meu endereço, mas eu teria que passar pela central antes, fez um chamado e me deu uma folha assinada por ela e por mim com protocolo ***** disse pra eu aguardar contato de 7 dias pelo e-mail, o que não ocorreu. Liguei com 8 dias na Gol contando o caso, me deram outro protocolo ***** e que eu aguardasse mais 7 dias para resposta e novamente ninguem entrou em contato