O que aconteceu
No dia 07/11/2026, realizei uma viagem partindo de Fortaleza (FOR) com destino a Guarulhos (GRU), referente ao código de reserva *****. Durante o procedimento de embarque, fui orientada pela equipe da companhia aérea a despachar a minha mala de mão, sob a justificativa de que o voo estava com capacidade máxima e não haveria espaço suficiente no bagageiro interno da aeronave para acomodar todas as bagagens.
Acatando a orientação da empresa, despachei a mala. Assim que cheguei ao hotel e abri a bagagem para verificar meus pertences, constatei que havia sido furtada: subtraíram um perfume do interior da mala.
No dia 14/11/2026, antes do meu voo de retorno, entrei em contato telefônico com a central de atendimento da companhia aérea para relatar o ocorrido e buscar uma solução. Na ocasião, fui informada de que deveria abrir um protocolo diretamente com a administração do Aeroporto de Guarulhos, tendo recebido inclusive contatos telefônicos para esse fim. Entretanto, ao acionar o aeroporto pelos números fornecidos, fui esclarecida de que a responsabilidade e a tratativa sobre extravio, violação ou furto de bagagem despachada são exclusivamente da companhia aérea transportadora.
Fui duplamente [Editado pelo Reclame Aqui]: primeiro pelo furto de um bem pessoal dentro de uma bagagem que só foi despachada por exigência operacional da própria companhia, e segundo pelo atendimento inadequado e repasse de informações incorretas por telefone no dia 14/11, que me fizeram perder tempo em um jogo de empurra-empurra entre a empresa e o aeroporto.
Diante do exposto, aguardo um posicionamento urgente da companhia aérea referente à reserva *****, bem como o devido ressarcimento pelo prejuízo material sofrido.