O que aconteceu
Olá. Solicito solução urgente para a reserva *****, protocolo *****. Após o cancelamento pela GOL, aceitei mudar a data da ida. Para a volta, fui informado de que viajaria pela American Airlines, mas o bilhete da volta foi emitido pela Avianca.
Minha filha é autista, e comprei antecipadamente, reservando os assentos para facilitar a viagem dela. Minha esposa tem fobia de avião, e nossa experiência anterior com a Avianca, com as poltronas fixas que não reclinam, foi um pesadelo. Não foi essa a condição que comprei. Me programei com muita antecedência e comprei as passagens com antecedência e estou vivendo esse inferno
Não quero reembolso, pois novas passagens custariam quase o dobro. Solicito a reacomodação do voo da volta em outra companhia, sem custo adicional, mantendo a ida ( a ida já foi resolvida ) .
A GOL descumpriu os dois prazos de retorno: sete dias e, depois, 48 horas. Estou desesperado com a falta de solução. Vocês estão frustrando o sonho de uma criança. Preciso de uma resposta efetiva e urgente.