O que aconteceu
**ASSUNTO: Solicitação de cancelamento, reembolso ou concessão de crédito para remarcação de passagem aérea**
Eu, *****, inscrita no CPF n *****, informo que adquiri passagens aéreas junto à GOL Linhas Aéreas, com origem em Brasília (BSB) e destino em Belo Horizonte (CNF), com voo de ida previsto para 07/12/2026, às 11h30, e retorno na mesma data, às 17h25.
Ocorre que, por motivos pessoais e imprevistos, não poderei realizar a viagem na data inicialmente programada. Gostaria de ressaltar que continuo tendo interesse em viajar, porém estou impossibilitada de cumprir o planejamento nas datas contratadas.
Diante dessa situação, entro em contato com antecedência de 22 dias em relação à data do voo, justamente para possibilitar que a companhia tenha tempo hábil para disponibilizar novamente os assentos para comercialização e avaliar uma alternativa que minimize os prejuízos para ambas as partes.
Nesse sentido, solicito, inicialmente, a possibilidade de cancelamento da passagem com restituição dos valores pagos. Como alternativa, caso não seja possível atender ao pedido de reembolso integral, gostaria que fosse considerada a concessão de crédito no valor pago ou outra condição que permita a utilização do valor investido em uma viagem futura.
Destaco que o artigo 740 do Código Civil estabelece o direito do passageiro de rescindir o contrato de transporte antes do início da viagem, desde que comunique sua decisão em tempo hábil para que o transportador possa renegociar o assento.
Além disso, o 3 do referido artigo prevê a possibilidade de retenção de até 5% da importância a ser restituída, a título de multa compensatória.
Dessa forma, solicito que a GOL avalie meu caso considerando a antecedência da comunicação e o interesse em manter meu relacionamento com a companhia, observando o fundamento legal apresentado e as condições aplicáveis ao caso.
Reforço que não desejo simplesmente abrir mão da viagem ou perder o valor investido, mas encontrar uma solução justa diante de uma situação pessoal inesperada.
Espero contar com a compreensão da GOL e, se possível, com um gesto de boa-fé e consideração com sua cliente, seja por meio do reembolso, seja pela disponibilização de crédito para uma nova viagem.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para esta solicitação.