O que aconteceu
Prezados,
Adquiri pela 123Milhas uma passagem aérea operada pela GOL, no trecho Maceió/ALSalvador/BA, originalmente prevista para 22/11/2026, às 23h.
O voo foi cancelado/alterado unilateralmente pela GOL, que ofereceu reacomodação para as 12h do mesmo dia, antecipação de 11 horas que não posso aceitar, pois realizarei um concurso público no dia 22/11, com prova até as 17h.
Preciso estar em Salvador na manhã de 24/11 e posso embarcar após as 20h de 22/11 ou durante o dia 23/11.
Inicialmente, a GOL me direcionou à Smiles. Contudo, no atendimento de protocolo n 29974510, realizado em 15/11/2026, a Smiles informou que a passagem foi emitida em conta de terceiro e que somente a agência emissora poderia providenciar a solução.
Diante disso, solicito que a 123Milhas, na qualidade de intermediadora da contratação, providencie urgentemente a reacomodação involuntária, sem custos adicionais, em voo compatível com os horários indicados.
Requeiro a verificação de itinerários com conexão e das alternativas disponíveis em outras companhias, observadas as regras da Resolução ANAC n 400/2016, especialmente seus artigos 12 e 28.
Caso não haja solução aérea, solicito a apresentação da alternativa de execução do serviço por transporte rodoviário, prevista na regulamentação.
Não solicitei remarcação voluntária, cancelamento da passagem ou reembolso. Minha intenção é realizar a viagem contratada.
Solicito resposta urgente e por escrito, com número de protocolo e indicação das providências adotadas para solucionar a situação.