O que aconteceu
Prezados(as) da GOL Linhas Aéreas,
Escrevo para formalizar uma reclamação e solicitar uma solução urgente referente à alteração unilateral realizada pela companhia no meu voo de retorno, comprado originalmente com destino ao Aeroporto de Guarulhos (GRU).
* Códigos da Reserva: ***** e *****
* Trecho original:Vitória (VIX) para Guarulhos (GRU) 13/12/26
* Nova alteração imposta: Vitória (VIX) para Congonhas (CGH) com mudança de horário.
Comprei especificamente o voo com chegada em Guarulhos (GRU) porque resido na Zona Leste de São Paulo, região logisticamente muito mais próxima de Guarulhos. A alteração para o Aeroporto de Congonhas (CGH) gera um transtorno enorme e um deslocamento desnecessário e custoso para a minha residência, além do prejuízo causado pela mudança de horário.
Diante disso, solicito que a GOL realize uma das seguintes alternativas, sem cobrança de taxas ou tarifas adicionais:
1. Readequação do voo: A realocação do nosso retorno para um voo com chegada no Aeroporto de Guarulhos (GRU) no turno da noite, mantendo a proximidade e a conveniência originalmente contratadas.
2. Reembolso de transporte: Caso a única opção viável seja a chegada por Congonhas (CGH), que a companhia arque/reembolse o valor gasto com o transporte por aplicativo (Uber) de Congonhas até a minha residência na Zona Leste, visto que o transtorno foi gerado exclusivamente pela alteração da companhia.
Aguardo um retorno breve com a solução para que possamos planejar nosso retorno sem prejuízos.
Atenciosamente,
Giovanna Batista