O que aconteceu
Em 22/08/26, comprei passagens ida e volta, Aracaju-Natal, para os dias 30/10 e 02/11, respectivamente, o qual tem o localizador *****. Para esse voo, usei 127.800 milhas. Em 30/09, recebi comunicado de que o voo havia sido alterado pela Gol, a qual me facultou alterá-lo sem custos. Altereio-o, em 01/10, para os dias 29/10 e mantive 02/11. Em 28/10, precisei alterar novamente o voo, o que fiz pagando 30.900 milhas e mais R$ 900,00 (R$ 450,00 por trecho). Agora, atendendo às minhas necessidades, o voo passou a ser para os dias 23/01/27 e 01/02/27, com partida às 03:20h. Ocorre que o voo foi novamente alterado pela GOL, com mudança de mais de 31min (na verdade, para o dia anterior). Trocaram o voo da volta para o dia 31/01 às 18h, o que não me atendia. Em razão do cancelamento do voo do dia 01/02, a GOL me facultou cancelar as passagens sem custos, mas se recusou a devolver os R$ 900,00 da taxe de remarcação anterior, mesmo eu argumentado que somente paguei esse valor porque os voos ofertados na remarcação me atendiam. Isso pode ser constatado no contrato realizado nesta data sob o protocolo *****. Aliás, a atendente foi enfática em dizer que a GOL não reembolsaria a taxa de remarcação, mesmo que eu tivesse pago 1 milhão de reais, ignorando que eu somente paguei a taxa de remarcação porque a GOL se comprometeu a fornecer passagens para as datas que me atendiam na mudança. Como a mudança das datas não me atendem, pedi o cancelamento e me sinto enganado quanto aos R$ 900,00 que me cobraram sob o compromisso de me ofertar voo que me atendia. Foi como se me enganassem para pegar os 900 reais. Ora, se me ofertam um voo e me cobram 900 reais por ele e depois não honram mais o voo, teriam que me devolver os 900. Eu não teria os pago se o voo ofertado não existisse. Solicito a devolução dos 900 reais.