O que aconteceu
GOL disponibiliza crédito, mas impede sua utilização solicito prorrogação imediata do prazo de validade e solução definitiva
Recebi da GOL um crédito no valor de R$ 522,63, referente ao cancelamento da passagem FNBKHW, conforme confirmado pela própria companhia em resposta à minha reclamação anterior no Reclame Aqui.
Na ocasião, fui informada de que o valor havia sido disponibilizado como crédito em minha conta GOL, com prazo de utilização até 15/11/2026.
Ocorre que estou tentando utilizar esse crédito para realizar uma nova compra de passagem, mas a plataforma da companhia não permite que eu utilize o saldo disponível e complemente a diferença com outra forma de pagamento.
Conforme demonstrado na imagem anexada, estou tentando adquirir uma passagem no valor de R$ 732,05 e possuo R$ 522,63 de crédito. Portanto, a diferença a ser paga seria de apenas R$ 209,42. Entretanto, o sistema informa que o saldo de crédito é insuficiente e não disponibiliza nenhuma alternativa para complementar o pagamento, impossibilitando a conclusão da compra.
Ou seja, a própria GOL reconhece e disponibiliza um crédito ao consumidor, estabelece um prazo para utilização, mas, na prática, seu sistema impede que esse valor seja utilizado da maneira necessária.
Considero essa situação extremamente frustrante e prejudicial. Estou tentando exercer meu direito de utilizar um crédito que me foi concedido pela própria companhia, mas estou sendo impedida por uma limitação operacional que não foi causada por mim.
O problema se torna ainda mais preocupante porque o prazo de validade está prestes a expirar. Não considero justo que eu perca R$ 522,63 simplesmente porque a plataforma da GOL não oferece condições para utilizar o crédito e complementar o pagamento.
DIANTE DISSO, SOLICITO COMO PRIORIDADE:
1. A prorrogação imediata do prazo de validade do crédito de R$ 522,63 por, no mínimo, mais 12 meses, considerando a impossibilidade de utilização ocasionada pelo próprio sistema da companhia.
2. A confirmação formal de que o crédito permanecerá integralmente disponível, sem qualquer perda de valor ou restrição, até que a situação seja efetivamente solucionada.
3. A disponibilização de uma alternativa para utilização do crédito, permitindo que eu complemente a diferença do valor da passagem por cartão de crédito ou outra forma de pagamento.
4. Caso a plataforma não permita essa operação, que a GOL disponibilize um atendimento capaz de realizar a compra utilizando o crédito existente e o pagamento complementar.
Reforço que minha prioridade neste momento é garantir a prorrogação do crédito, para que eu não seja prejudicada pelo vencimento de um valor que estou tentando utilizar dentro das condições estabelecidas pela própria companhia.
Não aceitarei perder esse crédito por uma falha ou limitação operacional da GOL. Espero uma solução concreta, com a confirmação da prorrogação e as orientações necessárias para conseguir utilizar o valor.
Não busco nenhum benefício adicional, apenas a possibilidade de utilizar um crédito que já me pertence.
Aguardo um posicionamento efetivo e resolutivo, e não apenas uma resposta padronizada.Assim que sentirem o cheiro vão descer correndo.