O que aconteceu
Realizamos um voo de Foz do Iguaçu para Guarulhos e, como nossa passagem não dava direito ao despacho de bagagem, compramos uma mala no valor de R$ 200,00 para despachá-la no momento do check-in.
No entanto, na hora do despacho, fomos informados de que malas de até 10 kg não precisavam de pagamento adicional para serem despachadas. Diante disso, fomos orientados a entrar em contato com o SAC e encaminhar um e-mail relatando o ocorrido para solicitar o reembolso. E assim fizemos.
Ocorre que já está próximo de completar dois meses desde o envio do primeiro e-mail. Nesse período, encaminhamos outras mensagens de follow-up, mas, até o momento, não recebemos qualquer retorno.
Solicitamos, portanto, o estorno do valor de R$ 200,00, conforme informado pela atendente, que confirmou que temos direito ao reembolso.
Esperamos, no mínimo, um posicionamento e um retorno sobre a solicitação. O silêncio e o descaso com o consumidor são inaceitáveis, especialmente diante do tempo já decorrido e das diversas tentativas de contato.
Número do protocolo: *****.