NÃO CUMPRIMENTO DE PRAZO
Resolvido
Vitória - ES
14/07/2026 às 11:44
ID: 253871535
Durante o desembarque de minha viagem em Vitória cheguei no balcão de atendimento e o rapaz me informou que para reclamações sobre bagagem eu teria que fazer no e-mail. A pessoa me informou o e-mail eu fiz a solicitação e o atendente me disponibilizou as seguintes opções: receber R$450 como créditos pra comprar uma mala nova ou 35.000 milhas na minha conta da Gol. Eu optei pelas 35.000 milhas, assinei um termo e nessa mensagem o atendente me disse que eu receberia essas milhas num prazo de até sete dias. O prazo já esgotou, não recebi resposta alguma o que só comprova novamente que a Gol não tem Respeito nenhum com consumidor. Solicito que algum órgão é responsável cobre da Gol que eles cumpram com o que que foi acordado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:00
Boa tarde, Renata, tudo bem?
Espero que sim!
Em atenção à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada da sua solicitação junto às áreas responsáveis, incluindo a verificação da sua conta Smiles, a fim de confirmar o andamento do procedimento relacionado ao atendimento de bagagem realizado no aeroporto de Vitória.
Conforme apurado, no atendimento prestado foi disponibilizada a opção de recebimento do valor acordado em créditos ou a conversão em pontos, tendo sido formalizada a sua escolha mediante assinatura do respectivo termo de quitação em 03/07/2026.
Esclarecemos que, conforme informado no momento da tratativa, o prazo para processamento do crédito era de até 7 dias úteis. Após a conclusão das etapas internas necessárias, identificamos que os 35.000 pontos foram devidamente creditados em sua conta Smiles na data de hoje, 15/07/2026.
Ressaltamos que os procedimentos de análise e lançamento de créditos passam por etapas operacionais internas, considerando o volume de solicitações tratadas diariamente pelas áreas responsáveis. Dessa forma, eventualmente, o processamento pode ocorrer conforme a ordem operacional dos atendimentos, sem que isso represente descumprimento do acordo firmado.
Reforçamos que a GOL permanece comprometida em cumprir as condições acordadas com seus clientes e, neste caso específico, identificamos que a solicitação foi concluída com a disponibilização do benefício escolhido.
Lamentamos qualquer percepção de demora durante o acompanhamento da solicitação e esperamos que o crédito disponibilizado atenda ao propósito acordado no atendimento realizado.
Atenciosamente,
Samantha ✈️
GOL Linhas Aéreas S.A.
🌐 www.voegol.com.br
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:05
demora na resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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